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“休閒遊”之爭
一起發生在“十一”黃金週期間的出境遊事件，最近在業界吵得沸沸揚揚：16名昆明遊客集體聲討昆明康輝旅行社，認爲馬爾代夫5日遊非但沒讓他們享受到“天堂般”的樂趣，反被旅行社在異國他鄉的小島上放了“野馬”，擔驚受怕地度過了無人過問的5天。爲此，他們執意要求旅行社公開道歉並加倍賠償；但康輝旅行社強調，這是旅遊觀念引發的矛盾衝突，馬爾代夫崇尚自由、自助形式的“休閒遊”，領隊無須亦步亦趨。
究竟是觀念之爭，還是旅行社出境服務存在硬傷？這起鮮見的出境遊投訴值得深思。
遊客：休閒5日變成驚魂5日
10月4日晚，昆明康輝旅行社組織的一個200多人的團隊由昆明出發直飛馬爾代夫首都馬累，抵達時已經是夜裏11點多。旅行社將此行團隊分成了若干組，其中趙紅等16名遊客分爲一組，跟隨一名領隊前往小島BIYADHOO，但這名領隊還得負責其他兩個小島上的遊客，當晚只能隨另一小組入住小島VILLIVARUA。他告訴這16名遊客，乘船、入住可由一名遊客全權負責，次日中午他一定趕到BIYADHOO。
機場距BIYADHOO小島約有一個多小時航程。到了碼頭，幾名遊客聯繫上旅行社負責人，強烈要求旅行社按規定派一名正式領隊陪同。經過協調，旅行社急調了當地華人劉錚前來導遊。但由於遊客名單中沒有劉錚，船員拒絕讓他上船。
無奈，16名遊客只好上船。趙紅這樣形容自己隨後的心情：“我們在異國他鄉，人地生疏、語言不通，顛簸在伸手不見五指的茫茫大海上，感覺被遺棄了！我們這條船上有73歲的老人和12歲的小孩，他們非常害怕……”
在略通英語的遊客張瀚中的幫助下，他們終於在BIYADHOO的賓館裏安頓下來。但理想中的天堂之旅就此變成了“放野馬”，在隨後的4天時間裏，無論16名遊客怎樣要求、抗議，都沒有看到康輝旅行社領隊的影子。
張瀚中這樣形容這5天的天堂之旅：“沒有人幫我們聯繫房間，沒有人幫我們點餐，沒有人給我們介紹遊樂項目，我們完全處於一種盲目無序的混亂狀態，年紀大一些的遊客始終提心吊膽，‘天堂之旅’充滿了驚恐不安。”
近日，16名遊客正式向旅遊主管部門投訴康輝旅行社，他們認爲旅行社違反了合同中派送領隊及《遊客須知》中的相關條款，因此提出4點要求：全額退賠此次休閒遊支付的7690元、重新免費組織一次馬爾代夫遊、登報向遊客道歉、嚴肅處理領隊。
旅行社：遊客曲解了“休閒遊”
記者與康輝旅行社負責此次團隊的經理陳楚輝取得了聯繫。陳表示，此次馬爾代夫遊雖然沒有導遊全程跟蹤，但酒店、餐飲、娛樂早已經安排妥當，比如垂釣、游泳等項目都是免費的；由於旅行社人手吃緊，領隊只能兼任，不可能每支團隊都配備一名領隊全程陪遊，劉錚上船被拒也純粹是“意外”，可以看出，旅行社對遊客提出的要求採取了積極的應對措施。
但陳楚輝認爲最重要的分歧在於，遊客曲解了馬爾代夫的“休閒遊”概念——馬爾代夫以小島旅遊著稱，它最大的特點就在於讓遊客充分享受島上的“自助”樂趣，並不需要領隊的全程服務，遊玩的權利完全掌握在遊客手裏。
康輝副總經理朱伯威告訴記者，旅行社絕不推脫責任，但馬爾代夫遊的確存在旅遊觀念的更新：傳統的數地觀光遊變爲一地的集中休閒遊，遊客的自主空間相當大，“馬爾代夫沒有多少景點，玩的就是那種海浪、沙灘的閒適和愜意。遊客對此應該有理性認識。‘休閒遊’是旅遊觀念的轉變，也是旅遊業發展的必然趨勢。這16個人顯然對此還很不適應。”他明確表示，遊客的4點要求中，後兩點旅行社可以盡力而爲，但前兩點實在強人所難，屬惡意投訴。
什麼是“休閒遊”？
一個面目不清的“休閒遊”概念就此擺到我們面前，昆明市旅行社協會一位負責人認爲，‘休閒遊’概念可以理解爲“非行程緊張”的寬鬆旅遊，是目的地、景區較爲集中、遊客自主性更大的深度旅遊，但任何旅遊的目的無不是爲了休閒和放鬆，從這一事件來看，旅行社不僅在出境遊的調度、安排、協調上有疏漏，且事先沒有履行告知義務。
該負責人說，如果馬爾代夫遊的特色就是自助、可以不需要領隊陪同，那麼必須向遊客事先說明，更要寫入合同條款，讓遊客明明白白消費。這一事件足以引起業內具備出境遊資質的國際旅行社深刻反思，以杜絕此類事件的發生。同時，儘管出境遊概念已越來越寬泛，追求自由、個性的出境遊將是大勢所趨，但遊客的觀念轉變必須建立在旅遊企業正確的引導之上。
雲南省旅遊局質量監督所所長楊許雲認爲，目前國內遊客出行仍然以團隊觀光遊爲主，這是中國國情、遊客素質、旅遊意識決定的，不能強人所難，更不能要求太高。康輝的確有錯，旅行社領隊就必須履行聯絡、安排、協調事宜等職責，尤其在陌生的境外更不能掉以輕心。當然，馬爾代夫的旅遊項目本身就崇尚自助，對目的地國家的國情，遊客出門前要做詳細瞭解，在與旅行社簽訂協議時更要明確自己的消費權益。但楊許雲並不支持16人的要求，“遊客應該理性維權，目前的索賠要求顯然超出了旅行社的能力範圍。”
截至記者發稿時爲止，此事還在協調處理之中，楊許雲希望這一事件能給中國出境遊客及國際旅行社一些有益啓示。
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