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民航總局新近公佈了民航全行業2004年9月“航班正常率”“航空公司行李、貨物運輸差錯率”“旅客投訴率”情況。東航航班延誤率爲20.62%，位居延誤率最高榜位，南航第二。
2004年9月，民航全行業計劃航班102243班次，其中正常航班83989班次，不正常航班18254班次。航班正常率爲82.1 %，較8月份提高3.4個百分點。
其中，東航航班正常率爲79.38%，南航爲79.49%。處在全行業平均水平以下的航空公司還有：深航81.99%。
航班正常率最高的航空公司是山東航空公司，爲87.69%；其次爲：海航86.87%；川航85.7%；廈航85.61%；上航85.16%；國航83.01%。
北京首都國際機場以放行航班正常率達93.69%位居機場放行航班超過4000次以上的機場航班正常率榜首。深圳機場居最後一位，航班正常率爲70.12%。
民航全行業9月行李運輸共4389500件，其中，行李運輸差錯2795件；貨物運輸共571267票，貨物運輸差錯35票。南航以15.47%的行李差錯率，位居差錯行李的榜首。
民航總局、各地區管理局和民航總局消費者事務中心共受理旅客對航空公司的投訴30件，對機場的投訴9件。東航受到的投訴最多。廈航、上航、深航、川航、山航爲零投訴。
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