營業員單膝跪地爲試鞋顧客穿脫鞋、繫鞋帶,位於哈爾濱市道里區的某大商場男士精品鞋區推行“跪式服務”已經近兩個月了,目前社會各方對這種“特殊體貼”反應不一。
據《新晚報》報道,該商場男士用品樓層經理介紹,爲體現購買精品鞋“物有所值”,從今年9月初開始,男士精品鞋區的營業員爲顧客試鞋時一律單膝跪地。營業員告訴記者,有些顧客遇到“跪式服務”時很拘謹,感到難以適應。記者看到,男士精品鞋區總共有4種進口品牌的鞋,每雙價格均在1000元以上,不過買的顧客並不多。商場有關人士稱,推行“跪式服務”以來,雖然銷售量沒有明顯變化,但是作爲企業“VIP服務”文化的一部分,正考慮在更大的鞋區範圍推行此舉。
黑龍江省社科院專家認爲,“跪式服務”通過一些人的“自我貶抑”來突出另一些人的“尊貴”,是否就一定能“物化”到高檔商品的價格上去,並促進銷售,最終效果還有待驗證。
一些企業策劃人士評論,商場競爭激烈,商戰手段不斷推陳出新,“各村有各村的高招兒”,爲爭奪客源,某些商家大膽打破陳規,出發點是好的,但應注意“國情有別”,考慮到社會大多數人的心理接受能力。
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