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從現在開始，供熱用戶如遇供熱職工推諉詢問的供熱問題，或搶修人員沒能在接報後30分鐘內趕到現場，都可以舉報。凡是遭到用戶舉報的供熱職工，覈查屬實後都將被處罰。昨日，天津市熱電公司在全市率先實施了《供熱優質文明服務考覈管理辦法》，詳細明確了用戶的權利。
《辦法》明確規定，用戶遇到諸如該公司熱線電話鈴響3聲無人接；接到搶修信息30分鐘內未能趕到現場；接到維修任務時2小時內沒有趕到現場；用戶室溫不達標，未能馬上找出原因並立即組織維修調試等情況，均可撥打該公司熱線予以舉報。有關部門將在覈實後，給予當事人20至50元現金處罰。
在用戶有測溫要求時，工作人員必須及時趕到現場，在規定位置測溫。要連續測溫三天以上的，工作人員必須得到用戶的簽字，纔算全部完成工作。
供熱維修人員在接到入戶維修任務後，必須統一着裝、統一佩戴工作牌、統一文明用語。用戶發現熱電公司職工上門沒有自備的鞋套、墊布和接水器具，可以拒絕入戶維修檢查。有主動要求在用戶家抽菸、喝水、吃飯、上廁所並接受用戶饋贈或刁難的工作人員，都將在用戶舉報後接受處罰。
同時，市熱電公司還將爲每戶發放統一編制的“供熱服務便民卡”，刊登不同類別的熱線電話，提醒用戶每年繳費、打壓試水的時間，以及應對突然失水的常識。所有用戶在享受集中供熱時遇到的問題，及自家暖氣片接受“體檢”的“簡歷”都將予以記錄，以保證與供熱單位及時聯繫。對用戶滿意度，該公司將不定期進行調查。
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