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北方網消息(通訊員張玉斌):從11月15日0:00,中國聯通客戶服務電話號碼1001由4位升至5位,此次推出的新號碼分別爲10010、10011、10018。其中,10010爲人工服務電話號碼,提供用戶各類電信服務的諮詢、受理、申告等;10011將會爲用戶提供話費查詢,同時還有繳費查詢、傳真詳單等;10018將作爲聯通客戶俱樂部服務熱線,爲廣大聯通用戶提供會員服務。
據悉,此次聯通服務電話號碼升位是根據信息產業部的相關要求,目的在於進一步提升爲消費者提供更加專業化的客戶服務水準,讓用戶享受到更加方便、快捷和滿意的服務。目前,天津聯通客戶服務呼叫中心已達百餘個座席,24小時的全天候、無縫隙服務,每天平均人工服務次數近數萬人次,成爲集移動、固話、數據、互聯網、等綜合電信業務的諮詢、受理、申告、投訴等綜合服務的電信級專業大型呼叫中心。
另外,聯通的10012(繳費充值熱線)、10016(聯通電話營業廳熱線)兩個客戶服務電話號碼也將陸續開通。
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