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北方網消息:在所有交通工具中,不少人都認爲飛機上服務人員的服務最好,而今後市民在乘坐公交車時,也將獲得同樣的待遇。本市8路公交車隊已開始了這方面的嘗試。
近來,公交8路的駕駛員全部參加了星級考試,考覈內容包括服務態度、駕駛技術、英語水平、啞語交流能力以及交通地理信息等。從2005年1月1日起,司機至少要取得二星級的資格才能駕駛8路公交車,到2006年底,只有能夠爲乘客提供四星級以上服務的駕駛員,才能留在8路車隊。
據瞭解,8路車隊根據各自水平把駕駛員劃分爲一星級到五星級。到明年年底,在8路的駕駛員中,有四星級服務水準的要達到50%,到2006年底,駕駛員至少都要達到四星級,而五星級駕駛員達到10%,英語、啞語服務達到100%。
星級駕駛員啥標準據介紹,達到二星級標準的駕駛員,服務合格率要達到95%,行車時無人爲大間隔、無違章違紀、無批評投訴,還要會使用英語和啞語向乘客問好;三星級的駕駛員要會使用英語報站,能使用簡單啞語爲殘疾人服務,並熟知沿途130多條銜接線路的去向及重點站的倒乘;四星級的駕駛員能運用英語完成全套車輛服務程序的內容,能運用啞語爲殘疾人提供服務,能熟知行車沿線的地理情況,併爲乘客準確提供天津始發火車、飛機的班次、時間;五星級的駕駛員,不僅能運用英語在服務中與乘客簡單交流、運用啞語與殘疾人進行溝通,熟知長途汽車固定時刻表,還得在心中有一張天津地圖,對本市有特色的商業居住小區、市區辦事機構位置等“門兒清”,成爲乘客的“地導”。
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