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每年以20%的速度增長 需求增加前景廣闊
經濟的發展和社會的進步，使人們對社會化服務的要求不斷增加。特別是在大中城市裏，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質量滿意的家政服務。據中國社會調查所對全國21個城市進行的調查顯示，有64%的城市居民家庭表示需要家政服務。另據統計，天津市的家政服務需求量每年以20%的速度增長，家政服務業的發展潛力將是巨大的。資料還表明，天津目前人均用於家政服務方面的費用爲22.86元，比2000年增加兩倍多。
據業內人士分析，2003年末天津60歲以上的老年人有134.16萬人，佔全市戶籍人口的14.49%；0至14歲的少年兒童有125.36萬人，佔全市戶籍人口的13.54%。其中市區60歲以上的老年人口有66.62萬人，0至14歲少年兒童有32.59萬人，共佔全市戶籍人口的10.71%。這兩個年齡段的人都是最需要得到社會和家庭關照的人羣，這其中隱含着對家政服務的巨大需求。社會競爭的日益加劇，使人們對工作崗位和工作機會倍加珍惜，照顧老人、孩子、做家務等應該由家庭承擔的義務和責任逐漸轉向社會，這就給家政服務業提供了廣闊的市場。以每個家庭有一位老人、一個兒童計算，天津市區有100萬老人和兒童大約分佈在50萬個家庭，假設50%的家庭需要社會化的家政服務，那麼就可以提供25萬個家政服務崗位。
此外，家政服務供需雙方思想觀念的變化，也極大地促進了家政服務業的發展。人們逐漸接受了用金錢購買時間，購買服務，購買享受的消費理念，也逐漸把家政服務看成是與其他行業平等的一種職業。調查表明，在下網再就業人羣中，從事家政服務的已佔到總數的38%。
注意質量提升水平 開發隱含需求邁向產業化
家政行業雖被譽爲“朝陽產業”，但業內人士分析，該行業目前還存在如中介混亂、競爭無序等諸多弊端，甚至給消費者造成一種“使用家政服務員不安全、不可靠，家政服務公司不可信”的錯覺，嚴重影響其發展。據瞭解，在天津家政服務業20多年的發展過程中，家政服務員的服務水平和服務質量一直是制約這個行業發展的重要因素。儘管少數家政服務公司比較注重對員工的培訓，但經過專業培訓的家政服務員仍然非常有限，與巨大的社會需求相比還是杯水車薪。
家政服務員國家職業標準早在2000年8月即已發佈，內容包括職業概況、職業基本要求、工作要求等等，該標準是衡量從業人員技術水平和工作能力的重要標尺，是開展家政服務培訓和職業資格鑑定的依據。北京等城市也相繼制定了家政服務行業公約，其目的是規範家政服務經營行爲，促進家政服務的產業化、規範化、規模化，推動家政服務社會化進程的發展。但天津目前完全按照標準操作和運營的家政服務公司爲數很少，致使供需雙方經常在服務質量和標準上產生分歧、爭議和糾紛。
業內人士稱，目前天津居民的家政服務需求大多數還屬於爲解決臨時生活困難或不便而引發。與其他大城市相比，天津有家政服務需求的家庭所佔的比重相對較低。但這並不意味着天津人的消費水平低，不具備僱傭家政人員的能力，而是由於許多隱含的需求未被開發出來。一方面，有的家政服務員自身素質不高，文化水平較低，沒有參加過培訓，造成服務質量差、甚至出現職業道德方面的問題，引起用人家庭的不滿；另一方面，由於用人家庭對家政服務的需求不斷提高，市場選擇餘地小，很難找到合適的家政服務員，許多家庭不得不放棄聘用家政人員的想法。同時，缺乏對居民家政服務消費的有力引導。如果把家政服務的目標延伸到提升生活質量上，那麼隨着人們對生活質量的日益關注，家政服務業就會成爲一個巨大的市場，一改變作坊式的經營模式走向產業化。
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