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北方網專稿(記者劉雁軍)：近年來，隨着天津城市建設的發展，一片片風格迥異，設施齊全的住宅小區如雨後春筍般地聳立起來。隨之，肩負着小區建設、環境綠化美化、公共衛生、安全保衛、水電暖的日常維護保養等工作的物業管理行業也逐步興起。據有關部門統計，天津目前的物業管理公司已由幾年前的10餘家發展到642家，營業收入突破10億元。業內人士認爲，物業管理企業在加快發展的同時，還應在拓寬服務範圍、提高服務質量、提升文化品位上下功夫，真正把自己的品牌推向市場。
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| 資料圖片：一些沒有實行物業管理的舊樓區，居民們自發地組織起來。圖爲小白樓街崇仁里社區居民統一着裝，管理小區的日常環境衛生。 |
物業服務體系龐大 功能延伸
據瞭解，天津的物業管理企業起步較晚，第一家註冊的物業管理公司在1996年才正式成立。剛剛起步時全市只有10餘家物業管理公司，管理總面積只有100萬平方米。但隨着天津經濟的快速發展，物業管理企業不斷髮展壯大，到目前爲止，天津的物業管理公司已發展到642家，管理總面積突破9300萬平方米，佔全市住宅存量的56%，實施物業管理的項目已達到1600多個，從業人員超過5萬人，營業收入突破10億元。
城市建設進程的加快使物業企業逐漸發展壯大起來，隨着物業體制改革的不斷深入和產業結構的調整，其功能也從單一服務發展爲多樣服務。一些大型物業公司已將服務重點從居民小區延伸到工業區、學校、醫院、車站機場、商場等地方。如國際商場物業管理公司先後接管了師大北里、賽博數碼廣場、博士後公寓等單位；金廈物業管理公司除了原來所管的居民區以外，從2001年至2004年的3年間開發了民政局大樓、長泰公寓、南開商業銀行、河北職業學院等多家企事業單位的物業服務。物業管理面積也由1994年的6萬平方米，達到目前的近40萬平方米，增加了5.7倍。10年間，物業管理的面積年遞增速度達到20.89%。此外，天津的舊樓區綜合整修也爲物業企業的發展提供了難得的機遇。據有關部門預計，今年天津舊樓區實施物業管理面積將達1200萬平方米。全市住宅物業覆蓋率將達65%以上，爲社會提供4000餘個就業崗位。
不僅如此，物業管理公司的服務領域也開始向更寬更廣的方向拓展，部分物業管理公司已由簡單的服務型企業轉變爲生產與服務相結合的複合型企業。例如，有的物業公司瞄準市場需求專業化、規模化的趨勢，生產立體車庫的汽車停放架；有的物業公司與相關的技術部門合作生產市場需求廣闊的鈉離子水，不僅滿足了市場需求也進一步擴大了企業規模，積累了雄厚的資本，爲吸納更多的下崗人員再就業提供了物質保障。
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| 資料圖片：小區內的保安一般都統一着裝，肩負小區的安全工作。 |
服務社會提供就業 雙效明顯
物業企業的發展不僅爲城市社區提供了方便的服務，也提供了衆多的就業崗位。據有關部門預計，今後10餘年內，城鎮每年要建7億平方米的住宅，按普通住宅每2000平方米、高檔住宅每1000平方米安排1人就業計算，僅新建住宅物業管理每年就可安排45萬至50萬人就業。由於物業服務的特殊性，對從業人員所需的知識和技術水平要求不高，但要求從業人員具有一定的生活經驗以及一定的責任心和吃苦耐勞精神，因此，物業服務很難適合年輕人的擇業標準，但適合下崗人員的再就業。
據調查，目前天津有的物業服務公司安置的下崗人員已達到公司職工總數的60%以上。這些下崗人員通過就業提高了能力，找回了自信，增加了收入。與此同時，政府相關政策的支持也使物業企業爲下崗人員提供了更多的就業機會。據瞭解，政府規定物業公司安置下崗人員達到30人就可以減免營業稅，每月還按照安置下崗人員的數量撥付相應數額的安置費，爲物業公司減輕了負擔，同時也爲下崗人員提供更好的待遇。
此外，據有關部門介紹，天津目前從事物業服務的下崗人員女性佔70%左右，男性佔30%左右。女性主要從事小區內的保潔衛生，綠地的維護等；男性主要擔任着物業小區的安全維護以及技術性的維修工作。近幾年，隨着天津物業服務領域的拓寬和發展，將會有越來越多的男性加入到這一領域，從事一些有一定專業技術的服務工作。
提高質量提升品位 打造品牌
與其他企業相同，物業企業也同樣需要打造自己的品牌。近幾年，關於業主與物業公司發生的矛盾屢屢見諸媒體，就是因爲不少人對物業管理企業的認識還不夠全面，對它所起到的作用還沒有完全體驗到；部分物業公司也沒有把先進的住宅管理理念引進千家萬戶，搞好全方位、多功能的綜合服務，使服務、收費形成良性的循環。
據有關部門介紹，天津的部分物業管理人員雖不同層次地接受過專業培訓，但仍然存在着服務態度不好，專業技術不過硬，文化素質偏低的現象。這就需要經常不斷的培訓，逐步地提高他們的管理水平和業務素質，並通過提高用戶對物業管理的認知度，起到相互理解，互惠互利的作用。
據業內人士分析，物業管理企業還應進一步創新思維，制定有利於企業加快發展的經營策略，在拓寬服務範圍、提高服務質量、提升文化品位上下功夫，把企業做大做強。首先，要廣開渠道，在擴大服務範圍上下功夫，逐步開展家政服務、餐飲服務，包括鐘點工、送煤氣、修理家電、代接送小孩、代爲老年人提供養老和醫療、代業主管理房屋以及負責小區的治安、設備租賃等業務，形成一個好的物業經營服務機制，開拓物業經營市場，使人們逐步認識到物業服務的重要性與必要性；其次，把服務作爲企業品牌推向市場，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。服務質量的好壞，服務水平的高低直接影響到企業的長遠發展，因此在擴大項目的同時，更應重視服務質量、水平的提高，爲用戶提供“方便、快捷、高效”的服務，使企業向專業化、高層次方向發展；第三，要進一步提升物業服務品位，發揮營造社區文化、引導消費的作用。應建立必要的文教娛樂設施，引導社區健康文化生活，營造社區歡樂、祥和、文明的氛圍，樹立企業良好的形象。
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