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送貨安裝成問題 春節期間買家電

http://www.enorth.com.cn  2005-02-14 12:41
 

 

  北方網消息:春節期間,家電賣場之間拼的是什麼?恐怕服務應該是第一位的。不過,記者走訪了本市多家家電賣場發現,由於部分產品的售後工作人員回家過節,導致商家的服務有些縮水。

  春節前,劉女士家裏的廚寶壞了,初一一大早,她就分別到了國美、蘇寧兩家賣場,準備購買一個新廚寶,結果均被告知只能初七以後送貨、安裝,這讓她感到很爲難。劉女士告訴記者,春節期間,家裏客人多,洗菜做飯缺不了廚寶,如果節後才能送貨,這幾天就麻煩了。記者隨後調查了本市部分家電賣場,發現熱水器、空調等商品也存在同樣的問題。有的品牌要初五以後才能上門送貨、安裝,還有部分品牌甚至要到正月十五之後才能送貨安裝。

  賣場的銷售人員告訴記者,一般情況下,消費者在賣場購買商品之後,大都由廠家派出售後工作人員進行送貨、安裝、調試等。這些售後人員以外地人居多。隨着春節到來,很多廠家的售後人員都返鄉過年,只有一兩名工作人員“留守”,負責產品故障的排除以及維護。由於售後人員較少,春節期間,除了小家電、數碼、手機等小件商品可以保證交錢拿貨之外,熱水器、空調等大件商品很難保證準時送貨、安裝。

  其實,每到節前,一些家電連鎖賣場都會承諾爲消費者提供購物、送貨、安裝等環節的全程無憂消費服務。春節七天,正是商家比拼售後服務的關鍵時刻,如何做到服務不縮水是值得注意的問題。

稿源 北方網—每日新報 編輯 樑宏峯
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