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2月24日，信息產業部發出通知，深入整治電信服務不對等協議等公衆關心的問題。在《關於治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中，信產部明確了電話卡餘額的處理辦法，要求不得作廢了之。
信產部強調，電信業務經營者應以公平誠信爲原則，不得在電信服務協議中有意強化企業權利，弱化用戶權利，不得設置單方面的免責條款以推卸企業責任。這一表態實際上是對電信業的各種“霸王條款”下了死刑。根據信產部要求，全國各相關電信業務經營者應對全國在用的各類電信服務協議進行清理。
對於電信卡餘額問題，信息產業部特別強調，在電信卡有效期內，電信企業應採取餘額轉存、贈送話費、充值延期、允許最後一計費單元通話等措施，保護用戶的合法權益。
獲悉該通知後，記者採訪了廣東省通信管理局。局長古偉中表示，對於信產部的規定，省通管局肯定會貫徹執行，與電信企業一起清理、整治有關問題，拿出解決辦法。
而廣東移動、廣東電信等的相關負責人表示，目前還沒有看到有關文件，但會根據集團公司和省通信管理局統一部署、要求，全力配合。
由於信產部沒有強制要求採取哪一種具體處理方案，電信企業解決問題的空間也較爲寬鬆。而廣州電信一位人士認爲，將電話卡的餘額以適當形式返還給用戶，這於情於理於法都是應該的，因此非常支持信產部的這一決定。
不過，他同時也表示，有的人提出要將電話卡的餘額按現金退還給用戶，這實際上沒有可操作性。“現在市場上的很多電話卡，尤其是IP電話卡，打折打得很厲害，如果退還餘額現金，根本無法計算。如果退還餘額全額，那對電信企業則是不公平的。”該人士稱，他傾向於支持餘額轉存。
此外，已經過期但尚未啓用的電話卡將如何處理，目前還存有懸念。
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