北方網消息(實習記者李瑩 通訊員楊建國 盛新民)記者3月9日上午從天津市公用事業工作會議上獲悉,天津將加快公用事業服務收費“一卡通”工程的市場化運作,力爭今年內實施發行。天津市公用事業所有經營單位,年內都要建立用戶服務熱線,形成一個電話號碼對外的網絡系統。
據悉,爲全面提升公用事業人性化服務水平,創新服務理念,堅持以用戶、乘客爲中心,完善服務熱線,擴展功能,提高市場服務、應急反應能力。今年內,公用事業所有經營單位都將建立和公開服務熱線,受理報修、投訴和業務諮詢。自來水、燃氣和公交集團公司等大型骨幹企業,將在目前已有的服務熱線、客戶服務中心的基礎上,從體制上進行信息資源的整合,從技術上進行升級改造,連接投訴處理、信息傳遞、業務處置、結果反饋等環節,形成統一指揮,反映靈敏,全程控制的客戶服務體系,爲廣大市民羣衆提供更加人性化的服務。
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