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這個人的心似乎是用兩種材料做成的，一半是水，一半是鋼。他善良重情，不知曾爲多少百姓的疾苦流下熱淚；然而他又堅韌強硬，遇不平之事，會怒髮衝冠，拍案而起，置生死於不顧。
這是一個富於挑戰性的人，他每天面對的都是一張張怒氣衝衝的臉，聽到的是罵聲、哭聲和埋怨聲，碰到的是一個個令人頭疼的問題，做不盡的是煩事、難事和窩囊事。然而，他卻對自己的工作有着深深的感恩。正是在這個號稱“機關第一難”的崗位上，他以22年的春秋讓生命有了最熾烈地燃燒，他用一身的志氣、骨氣和血氣證明了一個共產黨人的存在。
這是一個爲了信仰和理想而戰的人，他付出了一生，不求人們記住他一個字，只願人們懂得一個理：共產黨好。
2005年3月，我們見到了他，身前的辦公桌上有一張醒目的公示牌－－“一號接待員”。
他，就是江蘇省泰州市信訪局局長張雲泉。
他把病重的老人視爲父親；把流浪的小姑娘認做女兒－－愛是一種心貼心的情感
1996年秋季的一天，泰州市政府門口跌跌撞撞走來了一位面色枯黃的老人，他跪倒在地上，身上到處都沾滿了嘔吐物，散發着一股股難聞的酸臭味。他叫孫玉寶，是裏下河貧困村的一個孤寡老人。前不久，他身患胰腺癌，無錢做手術，絕望中來到這裏，只求死後政府能爲他買一身壽衣。
張雲泉望着老人哀傷的眼睛，喉頭髮哽，一把將老人從地上抱起來，一直走進信訪局的接待室。他用溼毛巾爲老人擦乾淨臉和身上的污穢，又端來一杯熱茶，送到老人的嘴邊，看着他一口一口地喝下去。隨後，他叫來一輛三輪車，把老人攬在懷裏，坐上車，送進了醫院，接着他四處奔走，爲老人籌集醫療費。
終於要手術了，老人紅着眼圈對前來看望的張雲泉說：“醫生要求直系親屬簽字，我沒成家，無兒無女，咋辦？”張雲泉握着老人的手輕輕地說：“共產黨的幹部都是人民的兒子，我就是你的兒子。這個字我來籤！”老人淚如雨下。
手術做了5個小時，張雲泉在手術室外等候了5個小時。隨後的日子裏，他和同事們每天給老人送去可口的飯菜，幫他洗頭洗澡。那年中秋節的晚上，張雲泉沒有回家吃團圓飯，下班後匆匆上街買了月餅，趕到病房。老人望着月餅，張了張嘴，失聲慟哭……
出院那天，張雲泉領着信訪局的幹部到醫院爲老人送行。老人拽着張雲泉的手久久不肯鬆開，含着淚反覆地念叨着：“你讓我實實在在地看到了還是共產黨的幹部好啊！我要把這些告訴全村的人。”
像孫玉寶這樣的上訪百姓在張雲泉的牽掛中成百上千。他有一個活頁記事本，每一個需要幫助的人和事他都記在上面，解決一個，扯掉一頁，22年裏，不知扯掉了多少頁。然而這扯掉的，卻成爲老百姓情感中永久的珍藏。
2004年農曆臘月二十，張雲泉的“女兒”方小娟出嫁了。婚禮上，新娘依偎在張雲泉夫婦身邊，甜美地笑着，一雙大眼睛裏卻閃動着抑制不住的淚水。從鄉下趕來的方小娟的親友們簡直驚呆了，他們怎麼也不敢相信，眼前這位身着婚紗、亭亭玉立的新娘，就是8年前跟着患有精神疾病的母親上訪11年、被遣返150多次的“野丫頭”。
是的，小娟曾是一個不幸的小姑娘，她4歲時，父親突發腦溢血去世，母親戚華英不堪打擊，得了偏執性精神病，一口咬定丈夫是被人謀害的。從1986年起，她帶着年幼的女兒走上了一條註定沒有結果的上訪路。艱辛的上訪生活，讓年幼的方小娟落下了一身病，也養成了她叛逆、倔強、冷漠的性格，她不相信任何人。
張雲泉知道了這個小姑娘的事，下決心要救下她。1997年的一天，得知方小娟回鄉的消息，他立刻驅車上百里，趕到她的家。誰知，車子在門口一停，就有人叫起來：“上面來抓人了！”一個頭發蓬亂、眼神茫然冷漠的少女倚在門框上，斜着大大的眼珠敵意地盯着張雲泉。憑直覺，他判斷出她就是方小娟。他親切地朝她走去，突然，一條黑狗從門後撲了過來……那一瞬間，張雲泉沒有惱怒，他有的只是更深的心痛。他記起曾經讀過的一則有關印度狼孩的報道，他想：方小娟即使是個狼孩，我也要把她感化過來，讓她過上本該屬於她的幸福生活。
他喝住黑狗，走進了這個破敗的家，不聲不響地收拾起散落滿地的鍋碗瓢盆、罈罈罐罐。方小娟楞楞地看着這位不速之客，怎麼也不敢相信，這就是上面來的信訪局長！
張雲泉成了戚家的常客。每一次來，他都會帶來日常生活用品。得知小娟有胃病，他便帶她求醫購藥；瞭解到小娟有上學的願望，他又立刻聯繫學校，讓她直接插班上了5年級，書費、學費、書包、文具，張雲泉一一爲她備齊。
15歲的方小娟第一次感受到人間的溫暖，心中的冰山在慢慢融化，她開始主動做母親的工作，讓她住進了精神病醫院。一次，在陪小娟去醫院看望母親的路上，張雲泉認下了這個乾女兒。那一天，方小娟笑了，笑得天真爛漫，這個小姑娘已經記不得自己有多少年沒有這樣笑過了。
不久，張雲泉把小娟接到了自己家中，夫婦倆像對待親女兒一樣地關愛她、教導她。昔日那個衣衫破爛、蓬頭垢面的流浪兒變成了一個衣着整潔、漂亮的小姑娘。她不僅學會了寫字、算帳，還完成了電腦初級、中級的學習，後來又去學插花，成了泰州一家鮮花店的插花師。
張雲泉操心了整整8年的方小娟終於長大成人，她以美麗、善良、聰慧迎來了自己的愛情。張雲泉夫婦喜得合不攏嘴，爲“女兒”準備了全套嫁妝，泰州風俗該有的全有了。眼下，在這個隆重的婚禮上，小娟最感激的人就是張雲泉，她流着淚說：“我從小沒有父親，是乾爸讓我體會到了前所未有的父愛。我真的很開心！”
“信訪幹部要像甘露一樣一滴一滴流進羣衆的心田。羣衆高興了，我就高興！”這句樸實的話語，滲透了張雲泉22年中對人民羣衆的一腔赤子之情。他曾常年資助一位叫沐蘇鵬的孤兒上學，一直到這個男孩當上了一名解放軍戰士；他曾爲一個身患尿毒症需要換腎的女工四處化緣籌錢，讓她獲得了第二次生命；他還曾多次資助一位叫王暉的家境困難的大學生，使這位因窮困而對社會產生冷漠的年輕人重新煥發出熱情，他在給張雲泉的一封信中寫道：“當今，人與人之間的利益關係越來越複雜，想讓一個素不相識的人關心你，是不可能的，更說不上幫助你。而您張局長卻做到了，這不正是課本上學到的人民公僕的形象嗎？”……
文字在這裏是蒼白的，它根本無力記下張雲泉留在羣衆心裏的一樁樁，一件件。22年來，他平均每天工作12個小時以上，每年批閱落實人民來信2000多封，接待羣衆2000多人次；義務幫扶過200多戶特困家庭，爲上百名羣衆求過醫、購過藥，先後從自己的工資裏擠出4萬多元救濟困難的羣衆。許許多多原本素昧平生的人，把這位信訪局長當作自己的家人。
愛是一種心貼着心的情感。張雲泉對人民羣衆的愛，就是這樣一種心貼着心的愛。他痛苦着他們的痛苦，歡樂着他們的歡樂。他說：“有困難，就找我張雲泉。即使我不能徹底解決問題，也要奉獻我的一腔真情！”
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