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紅橋區信訪辦主任馬嘉慶，在信訪崗位工作5年來，從沒有固定下班時間，更沒有節假日，長年奔走在大街小巷——
有28年黨齡的他在信訪崗位上已默默工作了5年，他的雙肩，一頭擔着黨和政府的重託，一頭擔着老百姓的信任和企盼。他就是紅橋區信訪辦公室主任馬嘉慶，天津市“人民滿意的公務員”。
5年來，他沒有固定的下班時間，更沒有節假日，而是長年奔走在大街小巷。他深知，只有盡心盡力，盡職盡責，才能維護好羣衆的利益，才能維護好黨和政府的形象。
努力爲羣衆謀利益
馬嘉慶剛調到紅橋區信訪辦工作時，正值羣衆信訪活動呈上升趨勢，反映問題相對集中，集體訪、異常訪、纏訪問題增多，各類矛盾接踵而來，打亂了他正常的作息時間和生活。面對重重困難，他沒有打退堂鼓，而是盡心盡職。紅橋區普華里居民拆遷後，由於開發商出現違法違規行爲，致使拆遷羣衆頻繁上訪。馬嘉慶一方面耐心接待上訪羣衆，一方面向各有關單位奔走呼籲，及時將羣衆上訪反映的問題分門別類登記造冊，向有關部門備案，並逐門逐戶找有關部門協調解決具體問題。在他努力爭取下，長達二年未領到拆遷安置費的拆遷居民領到了應得的款項。雖然羣衆反映的部分問題得到了妥善解決，但普華里小區各項配套設施一時無法解決到位，居民吃水、用電、取暖等問題仍急需解決。一些羣衆的怨氣全都發泄到馬嘉慶身上，罵罵咧咧，推推搡搡，個別上訪居民竟將他的襯衣口袋抓破。但馬嘉慶一如既往地找有關部門協調解決，終於使普華里小區配套問題及時得到解決。
積極給羣衆解難題
信訪工作，說到底就是黨的羣衆工作；信訪部門的責任，就是要在黨和政府與人民羣衆之間架起“連心橋”。馬嘉慶深知自己的責任。每天的信訪工作，讓馬嘉慶耗去大量時間，但他仍擠出時間去“插手”許多分外的事。
前年7月，紅橋區丁字沽街居民張吉蘭來到信訪辦，反映了女兒考上大學但交不起學費的情況。對這個問題馬嘉慶可以一推了之，但他仍熱情地接待了張吉蘭，決定幫助她女兒圓大學夢。他冒着酷暑到處聯繫贊助單位，經其奔波，一位私營企業老闆被他深深感動，當年贊助了4000元，爲張吉蘭女兒解決了入學問題，並表示一直贊助到大學畢業。從那時起，張吉蘭一家與信訪辦支部結成了扶貧親戚戶，她家有困難和問題，馬嘉慶儘量幫其解決。每逢節日他都要到張吉蘭家看望，張吉蘭之女也利用放假期間到信訪辦彙報學業情況。
五年來，他工作在信訪崗位上，對上訪羣衆有一種特殊感情。有的上訪羣衆中午餓了沒錢吃飯，他就自己掏腰包到食堂給他們買來可口的飯菜。遇到老弱病殘羣衆上訪，他還親自幫助他們打車付費。許許多多原本素昧平生的人，與他“共事”後，都把他當做自己的貼心人。
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