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今年50歲的馬嘉慶是一位有着28年黨齡的老黨員，2000年調到紅橋區信訪辦當主任。一些好心人勸他說：“信訪工作一沒錢，二沒權，卻是天天有麻煩，是個費力不討好的地方。”但是他說：“我是一個共產黨員，黨的需要就是我的志願。”四年來，他在平凡的工作崗位上做出了突出的成績，在他的帶領下牞紅橋區信訪辦2002年在全區開展的第一屆人民滿意的公務員評比中獲得人民滿意的公務員集體稱號。區信訪辦領導班子連續四年被紅橋區委評爲“好班子”，他本人在2002年也被評爲紅橋區第七屆焦裕祿杯獲得者，連續四年在處級公務員年終考覈中被評爲“優秀”。
爲維護穩定廢寢忘食
馬嘉慶於2000年初調到區信訪辦工作，上任之際，因危改拆遷、退路進廳、企業改制等引發的各類矛盾接踵而來，最高峯時他創下了48小時連續在機關接待處理滯留上訪羣衆的記錄。普華里居民拆遷後，由於開發商違法違規牞出現了空號、重號，拆遷羣衆2年時間領不到拆遷安置費；配套不到位；非法拘禁、毆打被拆遷羣衆等問題。被激怒的羣衆集體到區政府、市政府反覆上訪。馬嘉慶一方面耐心接待上訪羣衆，一方面向各有關部門奔走呼籲，將上訪羣衆反映的問題分門別類登記造冊，向有關部門備案，逐門逐戶找有關部門協調解決上訪羣衆反映的合理要求和具體問題。在他的努力下，使長達2年未領到安置費的羣衆得到了應得的款項。通過大量的艱苦細緻的說服教育、
思想疏導工作，引導上訪羣衆依法解決開發商賣空號、重號問題，保護了拆遷居民的合法利益。
雖然羣衆反映的部分問題得到了解決，但是由於資金缺口太大，使普華里小區各項配套設施一時無法解決到位。夏天羣衆吃水用電問題急需解決，冬天取暖問題刻不容緩，羣衆怨氣都發泄到馬嘉慶身上，對他推推搡搡、罵罵咧咧，甚至有人將他的衣服都撕破了。但是他仍然動之以情、曉之以理，苦口婆心、耐心細緻地做好上訪羣衆的思想工作。事後，他仍一如既往地找有關部門協調解決問題。在區委、區政府領導同志的高度重視下，在區建委不懈努力和積極配合下，終於使普華里小區配套問題得到解決。
就是這樣,有多少個夜晚，他被急促的電話鈴喚起,起身披衣匆匆出門；有多少個白天，他與上訪羣衆對話談心,口乾舌燥。馬嘉慶到信訪辦工作後，從未休過幹部假，就連雙休日也基本上奉獻給了信訪工作。
爲羣衆辦實事全心全意
上訪羣衆中,什麼樣的人都有,馬嘉慶都一視同仁，熱情接待。有的羣衆中午餓了沒錢吃飯，馬嘉慶就自己花錢給他們買來可口的飯菜；遇到老弱病殘羣衆上訪，他每次都親自幫他們打車付費。來訪人李某某患有開放型肺結核，因住房是違章建築，按政策規定違章建築在拆遷中不予安置，他多次到區政府上訪，由於身體極度虛弱，每次都由親屬用輪椅推來。馬嘉慶不僅熱情接待，耐心地給他講解政策，還從他的生活實際困難出發，給他協調解決。由於工作到位，使李某某深受感動，就此息訴罷訪。丁字沽街居民張吉蘭2003年7月上訪反映家庭困難，女兒考上了音樂學院，但交不起學費，眼看就要放棄自己的愛好。這個問題本來不屬於政策解決的範圍之內，馬嘉慶可以一推了之，但是他沒有這樣做，不但熱情地接待了張吉蘭，而且切實幫她女兒圓了大學夢。他冒着酷暑到處爲此事聯繫贊助單位，終於有位私企老闆被感動了，不僅當年贊助了4000元學費讓她女兒順利入學，而且還將一直贊助到孩子畢業。
爲政府分憂服務大局
隨着經濟建設的快速發展，改革力度逐步加大，羣體性矛盾日益突出，信訪總量不斷上升，信訪工作面臨新的挑戰。爲了讓信訪工作起到“穩定器”“安全閥”的作用，馬嘉慶苦苦思索信訪工作新路子。把信訪工作擺到維護穩定、爲經濟建設創造良好的社會環境的高度，及時調整工作的着力點、支撐點。把着力點移到幫助基層化解矛盾、協調羣衆解決實際問題的基點上，把支撐點移到超前防範上。
於是,無論是在危改工作中，還是在市區重點工程的現場,都留下了馬嘉慶的身影。大衚衕小食品批發市場經營者因拆遷問題越級集體上訪，引起市領導的高度重視，要求妥善化解矛盾。他親自接待上訪個體戶代表，爲便於聯繫和做好控制工作，他把自己的手機號碼留給代表，與他們保持24小時聯繫溝通。經過一個月近20次的反覆協調、疏導，最終解決了經營者反映的問題，保證了拆遷工作的順利進行，全體經營者送來錦旗表示感謝。
四年來，馬嘉慶在信訪工作中始終靠前指揮，率先示範，以身作則，實際帶動，團結帶領全體信訪幹部一起完成了各項工作任務，爲紅橋區社會穩定和經濟建設做出了積極的貢獻。
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