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“10分鐘就能年輕10歲”、“效果保持30年不變”……這些誘人的承諾你信嗎？上週，記者在北京西單對美容院進行了一番實地暗訪
不久前，譚女士打來電話反映，年初她在北京西單一家美容院做了切眉和切眼袋美容術後，眼睛紅腫，傷口發炎，眼袋根本沒祛除，切掉的眉毛3個月後才能繡上。做美容術時，譚女士因疼痛和緊張兩次昏厥，美容院沒有任何急救設施。
爲了搞清楚這究竟是怎樣一家美容院，4月4日，我來到西單明珠市場的7、8層
鏡頭一：美容小姐說：“你的眼袋不明顯，不用做手術，用我們的眼部精油就行了，是純植物萃取物，效果立竿見影。298元一瓶，不打折”
剛到西單明珠市場，就被路邊一女子友好地攔住說：“大姐，你的眼袋很明顯，做個美容吧，不用開刀，無痛無創，10分鐘就年輕10歲。”看到我好奇又有些猶豫的樣子，她接着說：“沒效果不收錢，跟我去看看吧，瞭解瞭解也行。”我半信半疑地跟着她來到明珠市場的7層。
市場7層有一半面積是一家挨一家的美容院，我先被帶到“芸香閣”，裏面的溫度比外面高好幾度，門口坐着好幾個穿白大褂的美容小姐。穿過擺放10多張美容牀的一大間房，又拐了一個彎，我被帶進最裏面的一個小單間，小姐得知我要“去眼袋”，搖頭說：“你的眼袋不明顯，不用做手術，用我們的眼部精油就行了，是純植物萃取物，吸收比眼霜快很多倍，用了以後效果立竿見影，30毫升298元，不打折。”說着就拿來一瓶標稱“雅格麗白”的眼部護理精油，據說是法國授權在瀋陽生產的，商場買不到，專門賣美容院，是交了3萬元加盟費才獲准銷售的。見我猶豫，小姐說可以給我試一次，價格是80元。望着紫色瓶子中不知到底是何物的液體，我趕緊退了出來。
建議：目前許多美容美髮用品都聲稱是國外授權、在國內生產銷售的，而且不進商場只在美容美髮店銷售，這些產品究竟是不是國外產品配方，有沒有經過相關部門檢測，是不是合格產品，消費者都無從考證。建議衛生管理部門經常抽查美容院的美容美髮用品質量及相關銷售憑證，別讓冒充國外產品的不合格產品大行其道。
鏡頭二：一個透明的有機玻璃儀器放在桌上，儀器前端是一個直徑大約兩釐米的圓形玻璃片。據稱，儀器是他們的醫生在國外進修時帶回來的，國內沒有
帶我進“芸香閣”的女子見我出來，再次熱情地推薦說：“我帶你到‘天姿’看看，保證你滿意。”天姿就在芸香閣斜對面，一進去美容小姐就說：“姐的眼袋應該做個吸脂手術。”見我有些害怕，立刻解釋說：“不開刀，用一種特殊的儀器，擴大下眼瞼睫毛處的汗毛孔，再用光波震動儀把眼袋處的脂肪從毛孔中震出來，無創無痛，10分鐘就能做完，效果可以保持30年不變。”我忍不住問：“30年後我都成老太太了，還能沒眼袋？”小姐坦然地說：“隨年齡長的是皺紋，絕不會再出現眼袋，我可以用合同來保證。”說着就取來一個活頁夾，裏面有幾十張簽過的合同，不論做何種美容合同內容都一樣，共7條，只是在備註處有一些不同的補充。我要求拿一張合同回去和愛人商量一下，被拒絕，包括已籤的合同都只能留在美容院，不能帶走。我看到合同第一條的大概意思是美容醫生已經盡全力，如果因審美觀點的差異而出現與預期效果不同，顧客不滿意，美容院不負責任，不退還美容費。可能是爲了讓我安心，小姐提出來可以讓我感受一下光波震動，不收費。
“感受”在另外一個單間進行，我看到一個透明的有機玻璃儀器放在桌上，儀器前端是一個直徑大約兩釐米的圓形玻璃片。小姐介紹說，儀器是他們的醫生在國外進修時帶回來的，國內沒有。我按要求躺在美容牀上，閉上眼睛，感覺玻璃片在我右眼周圍來回摩擦，感覺不到震動，倒像是一個溫度不高的小熨斗在熨皮膚。在我的要求下，小姐停下來，並馬上遞上鏡子說：“你瞧，右眼的皺紋舒展開了，比左眼看起來年輕多了。”我仔細觀察並沒看出明顯的變化，就提出再深入瞭解後才能做。見我要走，小姐拿出計算器給我算了一筆賬：內吸法去眼袋的費用是2800元，除以30年，一年的費用是94元，94元除以365天，每天的費用是0.25元。“和你每天用眼霜比，值不值，你是明白人一看就知道。”
建議：美容院所使用的手術儀器屬於醫療器械，由藥監部門負責監管。像“天姿”這樣使用沒有生產廠家、說不清來路的醫療器械，很可能因使用不當，造成交叉感染甚至更嚴重的傷害。建議藥監部門加強對美容院醫療器械的監管，別讓譚女士術後感染的遭遇重複上演。
鏡頭三：沒有任何消毒設施，看不到醫學美容機構授權資質的美容門店，就敢給顧客開刀
帶路的女子照樣等在門口，我提出想去“靚女人”美容院看看。那女子搖頭說“他家不好，以前的醫生都走了，還是別去了。”因爲事先知道譚女士就是在“靚女人”做美容的，我堅持要去。帶路女子帶我上了8層，一拐彎就看見“靚女人”。接待員是位小夥子，說老闆沒在，讓我稍等。並指着躺在牀上的幾個人說，都在做文眉文身，裏面還有切眉和做鼻子的。我問這種沒有消毒的環境就能做手術嗎？小夥子說每天都要用紫外線消毒，工具都是一次性的，很安全。又問有沒有接到過投訴？回答是從來沒有。
除了各種文眉文脣線的廣告招貼，店堂裏看不到營業執照和美容機構的授權證書等資料。見我要走，小夥子馬上說，老闆就在對面，對面也是“靚女人”店。說着就有一位姓王的女士走過來介紹：想做眼袋，內吸、外切都行，內吸1000元，外切1800元。外切更好，效果持久。並解釋說，外切要從下眼瞼開刀，取掉一塊下垂的皮膚，再縫合，因爲縫合在下眼瞼的睫毛處，所以根本看不出痕跡，效果很好。我提出要見一見開刀的醫生，王女士說恰好出去了不在，“你放心，都是協和的老醫生，經驗很豐富。”我問醫生有多大歲數，還能做手術嗎？王女士說，年紀不大，經驗多，經常做，一天就做好幾個呢。我又問萬一做不好怎麼辦？有沒有合同？王女士說：“保證100%達到你想要的效果。”並稱合同在醫生那裏，現在拿不出來也不能給我看以前簽過的。“現在做嗎？可以馬上叫醫生過來。”我稱家中有事來不及，趕緊逃了出來。
建議：市場管理部門應該查一查這些美容店到底是不是合法的經營者，有沒有資格做美容手術？別讓不明就裏的消費者上當受騙。
鏡頭四：內吸法去眼袋，兩家美容院的價格分別是1000元和2800元，而在樓下拉客人的業務員給出的價格卻是300元
出了明珠市場，帶路的女子還一直跟着我，我好奇地問：“你是美容院的什麼人？他們給你什麼好處你一直陪着我，給我領路？”那女子說：“我是業務員，客人做美容的費用累計到3000元，我就可以提成800元。”我驚詫地問：“我如果在天姿花2800元做了內吸法去眼袋，你這麼一會兒就能掙到800元？”她笑而不答，但囑咐我：“下次你來一定給我打電話，我能幫你砍價，我說的價他們都會答應，不用花那麼多錢也能做。”我趕緊問：“最低多少錢？”她神祕地反問我：“你出多少錢？”我在心裏狠狠地砍價後說：“300元。”她笑着問：“你什麼時候來呀？”
建議：同樣是祛除眼袋，300元和2800元的巨大價差背後到底是怎樣的技術含量和服務水準？消費者能否在物價部門的幫助下明明白白消費？
鏈接：美容美髮服務成投訴熱點
據國家工商總局處理消費者投訴統計，居民服務申訴集中在洗染和美容美髮行業。2004年共受理消費者居民服務類申訴38437件，居服務類申訴第二位，比上年增加3.8%，其中理髮及美容保健10719件，佔居民服務類申訴27.89%。消費者申訴的主要問題是：美容美髮服務場所不具備醫療資質，從業人員未接受正規的技能培訓；衛生和消毒措施落實不到位，公共用具未經消毒重複使用；美容美髮產品質量低劣，使用私自配製的“三無”產品；對服務項目作虛假、誇大宣傳。
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