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北方網消息(通訊員吳立峯 鍾欣)：記者從天津市工商局12315消費者投訴舉報中心獲悉，因正值3.15國際消費者權益日期間，該中心3月份共受理消費者電話諮詢12186件、投訴舉報1672件，較上月增長136%。其中僅3月15日一天就接聽電話1119個，約爲平日接聽數量的3倍。
3月份，12315消費者投訴舉報中心受理商品類投訴較爲集中的依次是：手機、傢俱、裝飾材料、計算機及配套設備、服裝、鞋、電視機等，共419件，佔投訴總量的37%。投訴的主要問題是商品質量及售後服務不到位，三包期內不能及時提供維修服務或維修收取費用，商品存在質量問題等。受理食品類投訴69件，主要涉及食品中有異物、食品變質等問題，其中消費者對食品缺斤短兩問題投訴比較多，如在購買散裝食品時，包裝盒與食品一起秤重，而包裝盒卻單獨算價；冷凍食品冰融化後的重量與包裝盒標註的淨重量相差甚遠等。受理服務類投訴270件，佔總投訴量的24%，問題集中在電信服務、餐飲服務、理髮及美容化妝服務、洗染服務、互聯網服務、裝飾裝修服務等方面，其中僅電信服務類投訴就有197件，主要問題集中在亂收信息費、電話費上，有消費者懷疑自己的電話號碼被盜用，話費突然增多但卻無法打印電話詳單進行查詢。
當月消費者舉報的主要問題涉及無證無照、超範圍經營，虛假廣告宣傳，非法傳銷，各種商品假冒行爲，以及食品質量安全等問題，如舉報食品中含有蘇丹紅一號，蜂蜜摻雜使假、虛假宣傳，餐飲業設最低消費、張貼“嚴禁自帶食品、酒水”等有失公正的格式條款等。
此外，3月份，12315消費者投訴舉報中心還接到大量超出受理範圍和期限的投訴，有的還是消費者在其它部門多次投訴都未能解決的問題，部分消費者情緒激動，給受理和解決問題帶來很大困難。爲此，中心建議消費者在購買商品或接受服務時，一旦發現自己的合法權益受到侵害，應及時找經銷商或商家售後服務部門解決，如協商解決不成，應及時到有關部門進行投訴或是通過司法程序解決，防止因超過時效而使問題難以解決。
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