服務員與用戶之間的矛盾,大多數是由雙方的態度造成的,問題不單出在其中一方,所以要想改變這種狀況,雙方都要努力端正自己的態度。保姆到僱主家服務,要有責任心、愛心,細心、耐心。僱主要有平等心、愛心、包容心。
保姆是一種職業,不論是從業者還是用戶都要清楚這一點,一些保姆本身就沒把“保姆”當成一種職業,認爲這是無奈的出路。保姆提供服務,以服務贏得別人的欣賞和尊重,這纔是正確的態度。僱主也要知道,自己只是個消費者,而不是“主人”,可以對保姆提服務要求,但不能干涉個人的生活習慣。雙方在端正態度的同時,還需要經常溝通才能和諧相處。
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