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一獨自在家的男子突發心臟病，雖及時撥打了急救電話，但還沒來得及講清自家的住址就不省人事，等急救人員和民警費盡周折找到該男子時，他已經停止了呼吸。
據120急救中心的接線人員介紹，昨天上午，他們接到了來自南開區某居民小區的求救電話。“當時，從聲音上判斷，這名求救男子應該是突發疾病，聲音顯得很痛苦，可是，就在我們詢問其具體家庭住址的時候，還沒說清楚，電話那邊就掛斷了，雖然我們幾次通過來電顯示的號碼回撥過去，但那邊一直沒人接聽。”
急救人員判斷這名求救男子很有可能是獨自一人在家，爲了抓緊時間，他們一邊按照大概的地址火速趕往現場，一邊與110取得了聯繫，在經過幾番周折後，終於找到了求救地址。可是，當民警破窗而入時卻發現，求救的男子已經沒有了呼吸，經急救醫生初步檢查，死因爲突發心臟病。
而就在幾天前，一名言語不清的老人撥打急救電話求助，因爲他說不清地點，迫使急救人員只能先後向110和電信部門求助，儘管最終找到了這名老人的家，但同樣耽誤了寶貴的搶救時間。
當時，120急救中心的電話響起來後，電話那頭傳來了一個含含糊糊的聲音，從聽筒內傳出來的聲調，醫護人員判斷這是一個患有腦栓塞後遺症的老人，他只在聽筒內着急地大喊，可急救人員卻任何字都分辨不出來，這種喊聲聽起來只是一個能分出高低音的聲調，詢問他住在哪裏也根本就等於白問。電話持續了10多分鐘後中斷了。急救人員急忙查詢來電顯示的號碼，然後向110求助，可是仍然沒找到這名老人的家庭住址。
過了一會兒，那名老人又把電話打到急救中心，這次的通話時間又持續了10多分鐘，可是老人還是沒能將自己的家庭地址說清楚。急救人員這次只好求助於電信部門，終於查到老人使用的電話在河西區灰堆兒附近。急救人員馬上將電話打過去，然後找來地圖，逐個找尋老人念起的小區名字，儘管最終找到了老人的家庭地址，也爲感到身體不適的老人進行了診治，但急救醫生表示，如果他們能第一時間知道求救人家庭地址的話，那將會爲搶救工作贏得更多的時間。
對於上述兩件事情，120急救中心的工作人員表示，儘管不會隨時遇到，但只要遇到這種情況，就會讓他們感到頭疼，“求救方突發疾病一時說不清楚家庭地址，這給我們的工作也帶來很大難度，如果我們在接到求救電話的同時，也能相應顯示出裝機地址的話，那就會少損失很多時間。”一位急救人員非常直接地道出了他們的苦衷。
據120急救中心的李主任介紹，爲了儘量避免搶救過程中浪費的時間，他們已經安裝了一套緊急呼叫器，通過這種點對點的方式，第一時間出車、第一時間對病人進行搶救，儘管從目前的效果看不錯，但這種緊急呼叫器也存在着一定的侷限性。“安裝這種緊急呼叫器的家庭都是有備而來，也就是說只有那些家裏有重病病人的家庭纔會安裝，而那些突發疾病的人，由於他們事先根本不知道自己什麼時候犯病，所以也不會在家裏安裝緊急呼叫器。”李主任說，爲了使急救工作的受衆面更大，特別是那些獨自在家突然發病的人，他們非常需要有關部門能將除來電顯示以外的更多固定電話的信息提供給他們，尤其是姓名和地址。
李主任表示，一般情況下，這種“詳細資料”在急救工作中所體現出來的價值並不大，可是，每當遇到類似前面提到的那些緊急情況的時候，其作用就顯得無可代替了，“要知道，對於病危者來說，哪怕是一分鐘，都是非常關鍵的。”李主任告訴記者，正因爲他們目前無法得到這些詳實的固定電話資料，所以白跑道，甚至耽誤了搶救時間的事也就實屬無奈了。
據李主任說，爲了儘量抓緊搶救時間，他們還擬裝包括衛星定位、電子地圖等一套更爲完善的設施，那樣的話，不但能顯示出求救人的地址，電腦屏幕上還能顯示出最近的路線圖，但這些都建立在有固定電話詳細資料的基礎上。
律師支招
初裝電話時籤特殊約定
儘管“隱私”問題纏繞在120急救中心和電信部門之間，但對於這個問題，康偉中律師卻認爲並非無法解決。
“從現在的情況看，120急救中心是醫療急救機構，屬於服務機構，從司法角度上講，他們根本沒有權利獲取有關固定電話的個人資訊。可是，正因爲該機構所處的特殊位置，才讓電信部門‘能否提供詳細資料’成了難題。”
在康律師看來，目前，最好的解決辦法就是電信部門在與客戶簽署裝機協議時加上一條類似於“能否把客戶詳細資料提供給急救部門”的特殊約定，如果客戶同意的話，“隱私”問題也就得以解決，或許這樣就能避免這個困擾急救部門的問題了。
網通無奈
必須尊重客戶隱私
針對能否爲120急救中心提供包括姓名、地址在內的等固定電話詳細資料的問題，記者在採訪中國網通天津分公司相關工作人員時，他們表示“非常矛盾”，而這其中最主要的矛盾焦點則是“隱私”問題。
據網通工作人員介紹，在爲客戶辦理裝機業務時，他們有義務爲客戶的相關資料進行保密，除非司法機關在辦理案件時需要，在出具相關證明後，他們才能提供出來，否則一定要替客戶的所有個人信息進行保密。
採訪中，網通工作人員也表示，如果從人性化的角度講，對於那些突發疾病的病人來說，應該給急救部門提供相關信息，但這裏就存在一個尺度的問題，“如何開放，開放到什麼程度都很難說，也沒有一個成文的規定。”工作人員說，目前，詳細資料能否提供最大的難題就是“隱私”。
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