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由於求救者說不清具體信息，致使“120”損失急救時間，救命熱線遭遇新的難題，爲此，120緊急“呼叫”病人資料。昨天，新報刊登出該則消息後，引起各方面的關注。在隨後對中國網通天津分公司進行採訪時，相關人員也表示，從某種角度上說，“將這些固定電話提供給急救中心”並非不可行。
據中國網通天津分公司法律事務部的何主任介紹，由於他們與固定電話用戶之間存在的是服務與被服務的關係，所以如果將客戶的這些資料提供給120，其中難點主要有兩方面。其一，公民的通訊受法律保護。根據相關法律規定以及相關電信條款，除公安、安全以及檢察機關在進行刑事犯罪調查時可以在提供相關證明後獲取客戶的詳細登記資料，其他任何部門都沒有這個權力。另外，由於部分客戶的登記信息經常變化，而其提供信息的及時性又達不到，因爲這個原因而造成的相關法律責任也很難說清楚。
儘管從法律上講，將客戶信息提供給急救部門存在着很大的難度，但何主任也表示，從人性化的角度，也就是急救的角度上講，在120遇到上述難題的時候，將信息提供給他們也是應該的。但其中存在着急救中心、電信部門和客戶之間協商的問題，“簡單地說，只要三方面能就此達成協議，事情也就能解決了”。
何主任告訴記者，要想促成此事，首先必須得由急救部門向他們提出申請，而且雙方還要就相關細節進行磋商，在雙方在所有方面達成一致後，他們可以向全市的通訊客戶發出公告，詢問該公司的固定電話用戶是否願意將包括電話號碼、姓名、詳細登記地址在內的自家電話詳細資料提供給急救部門，如果客戶同意，那麼一切問題就都解決了。
據何主任介紹，儘管這裏面的相關手續比較複雜，但出於“救人爲本”的原則，也可以在法律允許的範圍內進行簡化，“在我們力所能及的範圍內，爲病人爭取更多的時間，哪怕是一分鐘、一秒鐘”。
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