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針對醫院看病難、態度差等問題，衛生部和國家中醫藥管理局最近聯合要求，醫院要改變服務態度、規範服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
在兩部門聯合下發的醫院管理年活動方案中要求，各級各類醫院要提高服務意識，增進醫患溝通，爲病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。具體要求除杜絕生、冷、硬等現象外，還要自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權；建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，並使用通俗易懂的語言；建立、完善病人投訴處理制度，公佈投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴；定期收集病人對醫院服務中的意見並及時改進。
同時方案還要求醫院改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。具體要求包括：優化流程，簡化環節，佈局合理並增加服務窗口，縮短病人等候時間；科室標識要規範、清楚、醒目；要爲病人提供清潔舒適的就診環境和便民服務措施，做到有導診諮詢臺、候診椅，大中型醫院要有飲水設施、輪椅、電話等；縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間，創造條件開展預約掛號服務；提供私密性良好的診療環境。
爲解決當前醫院建設和發展中存在的問題，衛生部和國家中醫藥管理局決定2005年在全國開展以病人爲中心、以提高醫療服務質量爲主題的醫院管理年活動。
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