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記者從鐵道部獲悉，今年全國鐵路“五一”黃金週運輸於昨日晚18時圓滿結束，旅客發送量和直通發送量均創歷年“五一”黃金週運輸最高紀錄。此間，鐵道部假日辦共受理旅客投訴48件，比2004年同期減少15件。
據瞭解，在從4月28日到5月7日這共計10天的黃金週期間，全國鐵路總共發送旅客3857.7萬人次，比2004年同期增加212.6萬人次，增長5.8%；其中發送直通旅客1208.3萬人次，比2004年同期增加88.3萬人次，增長7.9%。
鐵道部介紹，旅客發送量高峯日爲5月2日，發送旅客429.0萬人次，比2004年高峯日增加24.6萬人次。直通旅客發送量高峯日爲5月1日，發送直通旅客133.1萬人次，比2004年同期高峯日增加6.7萬人次，均創歷年黃金週最高記錄。
據悉，黃金週期間，全國鐵路安排加開直通臨客637列，直通旅遊專列108列。爲充分利用運能，鐵路部門還安排了圖定直通客車加掛，較好地滿足了北京、上海、廣州、深圳、南京、西安、武漢、九江、張家界、黃山、武夷山、桂林等重點旅遊城市客流的需求。此外，各鐵路局針對管內客流市場變化，靈活有序地組織增開了管內臨客854列，較好地滿足了節日期間旅客乘車的需要。由於運能安排充足合理，全國各主要旅遊景區車站沒有發生大的客流積壓，列車超員現象比以前明顯好轉。
此外，全國鐵路貨物運輸日均裝車累計1049274車，同比增加71100車，增長7.3%，保證了節日期間貨物運輸的需要。
記者瞭解到，節日期間，鐵路部門高度重視安全工作，所有重點旅遊景區、城市所在地車站均制定了應急預案，所有直通旅遊專列、臨客及重點管內臨客均有幹部上車添乘。鐵路系統以確保旅客列車安全爲龍頭，嚴格落實各項安全生產措施，及時消除設備隱患，抓好施工安全，做好防火、防爆、防食物中毒、防超載偏載、防擁擠堵塞旅客進出站通道和控制超員等工作，全國鐵路沒有發生行車重大、大事故，消滅了險性以上客車事故，確保了旅客列車的絕對安全，沒有發生旅客傷亡事故。
針對鐵路局直接管理站段體制改革之後的新變化，鐵路部門全面加強站車服務工作，堅持“以人爲本”理念，採取有力措施，進一步提高了客運服務質量。鐵路部門合理安排預售期，靈活調整票額，增加售票窗口，延長售票時間，努力滿足旅客需求，特別是做好了旅客返程售票組織工作，重點旅遊景區車站的票額需要基本得到滿足。同時，各鐵路局高度重視客車車輛特別是臨客車輛的整備工作，節前對臨客、旅遊專列的車輛進行了認真檢查和維修，嚴格執行列車出庫上線標準，保證了車輛內部各項設備齊全、質量良好；對站車環境進行了集中整治；保證了餐飲及開水供應。
另據瞭解，黃金週期間，鐵道部和各局均成立了假日旅客運輸辦公室。鐵道部假日辦共受理旅客投訴48件，比2004年同期減少15件。按照鐵道部領導“事事要落實，件件有迴音”的指示，假日辦認真處理每件投訴，基本上做到了2日以內解決旅客投訴。對全國假日辦轉來的旅客投訴全部落實，並專題報告上報全國假日辦，旅客比較滿意。
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