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最近，天津客管部門蒐集來自公交社會監督員所反饋的信息表明，乘客對公交車服務的要求表現在五方面。
全天候保持車廂衛生
炎熱的夏季裏，人們穿淺色衣服的多。因此，乘客更在意車廂是否乾淨，座椅、窗沿、扶手是否有浮土，空氣是否清爽，下雨天坐墊上是否有雨水，地板是否有垃圾等。而有的公交車早晨第一班車的座椅往往塵土很多，乘客只得拿餐巾紙擦拭後才能入座，也有不少細心的乘客索性隨身帶着塊小抹布。乘客們反映，希望各路公交車能注意這些細節，全天候保持車廂衛生是乘客的最低要求。
雨天停車離道邊近些
夏天雨水多，沿途公交站候車的人們總會被道邊積水所困擾，尤其是很多腳穿皮涼鞋、身着一步裙的女士們，很難越過積水一步上下公交車。而有的公交車停在很深的水窪裏，使上下車的乘客們難以邁步上下車。乘客們建議司機們在條件允許的情況下，儘可能地把車靠近便道停靠，讓公交服務更貼近乘客。
到站看仔細別甩客
太陽暴曬的時候，沿途公交站候車的人們總喜好站在被候車亭、大樹、電話亭、廣告牌等遮擋的陰涼地，而即將進站的公交車司機老遠發現站區明處無人候車時，以爲無人上車，尤其是當車上無人下車時，司機便越站而去。乘客希望在太陽暴曬的時段，司機近距離仔細觀察站區是否有乘客等車，以免被誤會是甩客。
司機心躁說話別急
夏天開車，司機很辛苦，尤其是午間最熱、道路堵塞、車廂人多悶熱時，司機心情會焦躁。有的司機會有意無意地把焦躁情緒流露在服務態度中：解答乘客詢問不耐心，乘客上下車大聲催促，進出站速度、位置不規範等，這些行爲都給服務氛圍及乘客心情帶來負面影響。因此，不少乘客提意見要求司機們要始終保持和藹的服務態度。準確報站正確提示
天熱人易睏乏，很多乘客喜歡找個座位閉目歇息，尤其遠道乘客。乘客們希望司機及時把報站器調準確，逢站必報；沒有語音報站器的車，司機一定要站站口報，以提示乘客別坐過站。杜絕因報站失準或司機懶得開口等給乘客帶來的不便。
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