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昨天，因在乘坐805路車找零時收到了假幣，乘客薛某來到客管部門投訴。遺憾的是，由於他無法提供該公交車的具體特徵，致使客管部門無法受理該投訴。業內人士建議，乘客投訴一定要記好四要件。
據介紹，在客管部門所接到的乘客投訴中，因乘客不能提供公交車特徵而造成投訴無結果的現象很多。爲此，客管部門提示乘客對公交車投訴時，一定要提供四方面的要件：一是車輛自編號(在車前雙側門)或牌照號；二是被投訴事情發生的詳實時間及車輛行駛方向和被投訴事情發生的具體地點；三是司機或乘務員的大致特徵；四是投訴人姓名及聯繫方式。投訴渠道爲：客管辦23549000服務熱線；keguanban@eyou.com電子郵件信箱。
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