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北方網消息：記者16日從天津市公交集團獲悉，今年冬天，公交集團提出全面增加運營車次、縮短市民在街頭的候車時間、市區骨幹線路的候車時間縮短至5分鐘、公交車半路發生故障搶修人員30分鐘內到達現場、170多個零鈔兌換處全部開放等承諾，確保市民冬季乘車無憂，現在各公司熱線電話全部開通，對於您不滿意的地方或諮詢的問題，工作人員將隨時爲乘客提供服務，投訴問題三天內給乘客答覆。
增加車次保候車時間最短五分鐘
公交集團針對冬季特殊情況制定了運營計劃，增加車次，縮短乘客在寒風中的候車時間。因此，全市各公交運營線路全力保證首末班車準點，早晚高峯不甩客。市區重點線路早高峯增加車次10%，運能再提高20%。此外，公交集團還成立了由300部運營車輛組成的運營預備隊，由集團運營調度中心統一調配，及時支援因惡劣天氣影響運行的公交線路。各公交線路備有3部以上預備車輛，遇小雪天氣按運營計劃增加配車5%，遇大雪天氣增加配車10%。在極爲惡劣的天氣情況下，打破區域界限、線路區別，由公交運營調度中心統一調度全市300餘條公交運營車輛。
乘客投訴保證當日答覆三日辦結
據介紹，目前公交集團已在市區各運營線路終點站設有170個零鈔兌換處，做到乘客換零鈔隨換隨有，並開通1606262公交線路查詢電話，向乘客提供最佳乘車和倒乘線路。爲方便廣大乘客監督公交運營服務工作，公交集團各運營公司均設立了服務投訴電話並向社會公佈。乘客在乘車中遇到首班誤發車、晚班早發車、行車大間隔、到站不停車、非公交站停車、報站器使用不規範、駕駛員服務態度惡劣等問題都可撥打服務投訴電話。公交集團承諾，接到乘客對公交的服務投訴當日必答覆，三日必辦結。
公交集團投訴電話：
公交集團服務投訴電話26226262；公交一公司服務投訴電話26374248；公交二公司服務投訴電話23035166；公交三公司服務投訴電話27033022；公交四公司服務投訴電話24018633；公交巴士公司服務投訴電話23711042；公交龍德達公司28342101。
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