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北方網消息(記者劉雁軍 通訊員馮兆君)：記者20日從天津市勞動和社會保障局獲悉，截止目前，本市12333勞動保障電話諮詢服務系統正式面向社會開通已滿月。開通首月該中心已受理各類勞動保障諮詢電話32100人次，其中人工服務16075個，自動語音服務16025個。從來電內容看，養老保險、勞動關係、醫療保險、就業、工傷保險一直以來是廣大市民所關注的五大勞動保障熱點問題，分別佔諮詢總量的24.8%、20.1%、17.9%、9.9%和8.7%。
在養老保險方面，市民主要關注養老待遇享受條件、計發辦法、中斷繳費對養老金的影響以及病退和特殊工種提前退休等方面的問題；在勞動關係方面，關注企業改制勞動關係的處理問題以及勞動合同的履行、勞動爭議的處理等問題；在醫療保險方面，關注醫療保險經辦程序、困難企業職工參保及"兩退人員"參加"大病統籌醫保"等問題；在就業方面，關注失業保險、再就業扶持政策、再就業培訓、小額擔保貸款、社會保險補貼、《再就業優惠證》的申領條件及辦法等問題；在工傷保險方面，關注工傷認定範圍、認定程序以及傷殘待遇的標準等問題。勞動保障電話諮詢服務中心作爲政府爲民提供勞動保障政策諮詢服務的重要窗口和服務平臺，始終把不斷滿足市民和用人單位對勞動保障工作的需求作爲工作的出發點和落腳點。自開通以來，狠抓基礎管理，加強人員培訓，深化服務措施，確保服務質量。截止目前，中心的接聽來電處理率、疑難問題回覆率及公務在線率均爲100%，受到許多市民的讚揚和好評，沒有發生一起服務投訴事件。
特別是5月底，有關醫保卡取現金的問題，許多市民通過撥打12333勞動保障諮詢服務電話，立即瞭解清楚了醫保卡的作用，許多市民表示，真正體會到了足不出戶就能享受勞動保障部門權威、便捷、高效的服務。
爲了進一步滿足市民和用人單位的實際需求，中心將不斷拓展服務範圍，完善服務手段，以更好地爲市民和用人單位答疑解惑、排憂解難。從本週開始，根據市民和用人單位比較關注的熱點問題，每週四開通專家諮詢服務熱線，屆時將邀請相關勞動保障工作的專家到中心專家席現場爲市民解答疑難問題。6月23日(星期四)上午8：30分至11：30分，將首次開通勞動合同、勞動爭議仲裁諮詢專線，市勞動保障部門負責勞動爭議仲裁工作的相關負責人將作爲首批專家坐客12333勞動保障電話諮詢服務中心，圍繞大家關心的勞動合同、勞動爭議處理等方面的疑難問題進行現場電話解答。
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