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“服務先行”已經成爲家電連鎖商進入區域市場的“王牌”。7月初，部分家電連鎖商將首次向天津市消費者兌現“無理由退換貨”的承諾。
記者昨日獲悉，永樂在天津首家門店的正式開業日期已經鎖定在7月9日。屆時，其首攻天津市場的殺手鐗之一就是四大服務保障體系。在該體系中，最爲引人注目的一項內容是：消費者購買商品後，7天內可無理由退貨、15天可以無理由換貨。
其實，早在2001年，永樂就提出購貨可以無理由退換的承諾。同期，國美也曾推出“不滿意就退換”的類似承諾。今年年初，大中電器承諾售後服務再次升級，在北京市場打出“15天無理由退貨，30天無理由換貨”的口號，並引來頗多爭議。
業內人士指出，無理由退換貨承諾從表面上看擴充了消費者的利益範圍，但在實際操作過程中，可能不像想象的那麼有用，並不是所有的消費者都能很瀟灑地“反悔”。“無理由退換貨”的服務承諾其實更適於衝動型消費市場。畢竟，家電類商品的消費者大都屬於家庭主導人羣，他們在制定購買政策的時候往往非常謹慎，如果是非質量原因，不會輕易退換貨。
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