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維修工要辛苦錢 熟臉不履行職責 網上購物不送到家
時下酷熱的天氣讓人不想出門。可家裏用的東西難免關鍵時刻不爭氣，維修於是成了問題。人們希望足不出戶就可以滿足自己的各種消費需求。好在商家們有不同形式的上門服務，諸如家電維修上門、郵件快遞(取送)上門、網上購物送貨上門等等五花八門的貼心承諾。然而最近幾位消費者向本報3·15熱線反映他們在不同領域遇到了各自不滿意的上門服務。
上門辛苦別拿費用“找齊”
魏大爺家的空調出了問題，根據廣告打電話請來了上門服務的維修工，結果包括上門費、換電容配件以及充氟費一共花了260元。過後魏大爺看着維修工開具的沒有加蓋公章的單聯收據，越想越不對勁：自己前年也請人上門給空調移機和充氟，總共只花費了120元。這樣一算，換個電容配件要140元左右。在本報3·15熱線記者的提醒支持下，他向維修點提出了自己的疑問並最終得到了基本滿意的答覆。魏大爺表示，本來感覺維修工很辛苦，不容易，可這種不光彩的多收費行爲糟蹋了他自己的勞動成果。
上門頻繁不能自變“關係”
公司職員李先生每月都有幾個重要的信件需要快遞到外地，由此和幾家快遞公司都經常有業務聯繫。對比以前快遞公司取件的及時快速，最近個別員工的“工作改進”讓他心裏很不舒服。他說，有的取件人員因爲經常聯繫變熟後，就不再像以往那樣按照顧客的時間要求上門取件，而是讓顧客“服從”自己的時間安排，甚至表示可以直接拿走信件而不和顧客見面。李先生說已經有兩次信件準備好了，可等不到人按約定時間上門。他認爲，上門取件是快遞業務的組成部分，如果這個環節讓消費者受到不符合承諾的待遇，也屬於商品質量不合格範疇。
上門不便別讓消費者承擔
送貨上門、見貨付款已經是網上購物確定的服務方式了。可是有網上購物的消費者說，這種形式剛開始的時候，送貨員拿着幾十元甚至十幾元的“便宜貨”送到眼前。可現在經常被送貨員告知“貨物太多，不便上樓，請自行門前取貨繳款”。記者就此也試着進行了承諾送貨上門的網上購物，結果發現有的網站送貨員確實存在着上述“不能送貨上門”的現象。
服務上門是一種人性化的產品經營理念，也是商家樹立企業形象的招牌行爲之一。如果服務上門的推廣被缺乏專業培訓的人員所簡化或扭曲，那商家最終遭受的遠比接到投訴的後果嚴重得多。
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