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11日上午9點，居住在天津市河東區大王莊保靖裏的張大娘從早市買菜回家，和往常一樣，隨手打開剛買的快報手冊版，看到自己家附近沒有停電，張大娘笑着將剛買的冷食放進了冰箱。長時間以來，張大娘每天都是根據快報每日發佈的停電通知，爲家人進行生活上的準備。
而張大娘還不知道的是，根據今年8月1日即將施行的《供電服務監管辦法》，因供電設施計劃檢修需要停電，供電企業要提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間。這個新的《辦法》將以往供電企業服務承諾以法規的形式確定爲統一標準。這標誌着電力監管部門今後將依法開展對供電企業服務行爲的監管了。
停電必須提前7天公告
在張大娘的家中，孩子喜歡開空調，老人喜歡吹電扇，剩飯剩菜得放進冰箱，天熱衣服換得勤洗衣機也就用得多……這一切全得靠有電來保證。所以得知關於供電的新《辦法》即將施行，張大娘顯得很興奮，拉着記者問個不停，甚至還把鄰居喊來一起聽——
因供電設施計劃檢修需要停電，供電企業應當提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間；供電企業向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日；給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格並辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過3個工作日；供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區範圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。除了普通居民用戶，對於其他重要用戶，停電也需要提前24小時通知，並對這些用戶用電申請的落實時間也有明確規定。
當了解到一條條與自己生活密切相關的供電服務內容被制訂成爲統一標準時，張大娘欣慰地說：“有這些規定，這麼熱的天裏用電就不愁了。”
居民停電一般安排在後半夜
市電力公司表示，在《辦法》中提及的相關標準，目前在本市供電服務承諾中基本都已先期執行，所以如今的標準也可以說是讓市民更安心。此外，停電是每個居民在夏天非常關心的大事。目前發生停電情況基本都以計劃停電、故障停電和臨時停電三種情況爲主。爲了減少夏季停電給居民帶來不便，除了臨時故障導致停電外，一般都會將停電的時間安排在後半夜。期間電力用戶有任何問題，可以隨時登錄市電力客戶服務中心網站或是撥打熱線電話進行查詢。
阻礙監管處50萬以下罰款
同時，《辦法》爲電力監管機構依法監管提供了有效的手段。電力監管機構有權要求供電企業按照規定報送電壓合格率、供電可靠率、重大用電投訴及其處理情況等信息，並定期對供電企業報送和披露的信息進行覈查，發現違法行爲及時處理。可以依法進入供電企業檢查；可詢問有關人員，並要求其對檢查事項做出說明；查閱、複製與檢查事項有關的文件、資料、投訴記錄等，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料、投訴記錄等予以封存。對於供電企業拒絕或者阻礙電力監管機構依法履行監管職責，提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料，或未按照規定披露有關信息等行爲，拒不改正的，可處5萬元以上50萬元以下的罰款，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
本市承諾12項供電服務
1、公司所有供電營業場所公開電價標準、服務程序、供用電須知、供電服務承諾和有關規定
2、城市地區及區縣政府所在地的供電營業廳實行無週休日製度
3、不斷提高安全可靠優質供電水平。城市地區年客戶平均供電可靠率不低於99.9%，綜合電壓合格率不低於95%；農村地區年客戶平均供電可靠率不低於99.4%，綜合電壓合格率不低於90%
4、提供24小時電力故障報修服務。一般情況下到達故障搶修現場的時限：城市不超過45分鐘，農村不超過90分鐘，邊遠山區不超過2小時
5、供電設施計劃檢修停電信息提前7天向社會公告。電網臨時停電信息(緊急停電、故障停電除外)事先通知特殊保電客戶
6、客戶服務中心供電服務電話鈴響三聲的接通率，年平均不低於90%
7、客戶服務中心實行客戶代表首問負責制
8、居民客戶辦理一戶一表新裝業務，交費後5個工作日內裝表送電。城市地區一戶一表實行電話報裝及聯網售電，並設置24小時自助售電點
9、電力客戶申請用電手續齊全後，低壓供電5個工作日內、10千伏供電7個工作日內、35千伏和110千伏供電10個工作日內答覆供電方案。內外部工程驗收合格後，5個工作日內送電
10、對客戶內部電氣工程，在保證電網安全的前提下，尊重客戶選擇資質合格的施工企業和設備廠家的權利
11、客戶新裝增容工程嚴格按照國家定額標準編制預算並經客戶認定。凡公司承接的客戶內外部工程，保修一年
12、公佈供電服務投訴與舉報電話、電力故障報修電話、諮詢服務電話。投訴電話在一週內答覆，舉報電話在兩週內答覆。市電力客戶服務中心網址：www.tj95598.com，熱線電話：95598。
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