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走在大街上，如果突然有陌生人啐你一臉唾沫，相信你是絕不肯善罷甘休的；但當公交駕駛員孫富紅遇到這事，就因爲這件事發生在公交車上，所以即使自己滿腹委屈，也只能找沒人的地方去偷偷抹淚。公交車隊爲此給她頒發天津市公交史上首個“安慰獎”，獎勵200元。
事件回放
今年38歲的孫富紅，是公交903路車隊裏的一位老司機。前不久的一個清晨，孫富紅如常開着車自家樂終點站出發了。當車駛進北站體育場站時，前面打開的車門上來了三個十八九歲的年輕小夥子。上車後，三人並沒有立即投幣，其中一個男青年手持10元人民幣對孫師傅說：“我們沒零錢，你找錢吧！”“我們駕駛員不能接觸錢，您還是跟車上的乘客換換吧。”孫師傅誠懇地說明了公司對駕駛員的要求。說話間，車上已有乘客掏出零錢準備給三人換錢，但卻聽到他們厲聲厲色地喊道：“我們不找別人換就找你，這不是我們不買票啊，是你沒零錢找啊……”當孫師傅再要解釋時，聽到的就是來自三個男青年的惡語謾罵。混亂中，車已開出了兩站地。在車開門的瞬間，三個男青年一起啐向孫師傅，然後跑下車逃走了。此時，一肚子委屈的孫師傅，淚水已經充滿了眼眶，但她還是堅持開到華苑終點站。到站了，孫師傅再也控制不住，跑到休息室裏號啕大哭。
車隊：每個駕駛員都有“心酸史”
“孫師傅平時工作一絲不苟，服務態度好是有名的，可作爲公交車駕駛員，會經常讓自己處於服務大衆和維護自尊的兩難境地。”該車隊王隊長說：“其實說到受委屈，我們每個公交駕駛員都有過親身經歷，大家把這些經歷戲稱爲自己的‘心酸史’。但爲了保證更多乘客的乘車權利不受侵犯，我們的駕駛員們大多還是選擇委屈自己。”
管理部門：行業特殊希望理解
“公交人”也承認，有些公交車駕駛員確實存在服務不到位的地方，但是乘客的素質也有待提高。關鍵在於雙方的相互理解。公交車駕駛員的工作性質比較特殊，與一般的服務行業不同。駕駛員從上班開始就沒有時間和人說話，休息時間只來得及喝口水。而且他們每天要爲形形色色的乘客服務，精神壓力大，情緒波動比較大，公司對駕駛員的要求又比較嚴格。長期下來，有的駕駛員說話語速快、嗓門大，容易引起乘客的誤會。“公交人”希望乘客能多瞭解駕駛員的工作性質，多些理解，彼此之間才能和諧相處。
想轍，給公交司機情緒降溫
伏天已至，本市很多公交線路陸續採取措施，給公交司機的情緒降溫。前天開始，公交五路車隊爲80多名司機檢查身體；部分公交車隊給駕駛員專設了“安慰獎”，如果哪位駕駛員受了乘客的委屈，暫時忍下憤怒，車隊將以獎金的方式予以獎勵；入夏以來，管理上車、拉大間隔讓司機歇會兒，是公交線路給司機情緒降溫的普遍做法；許多終點站都給司機們準備了綠豆湯、礦泉水、西瓜、藿香正氣等防暑降溫物品。
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