北京市政府采購中心從強化服務意識入手，把服務第一的理念落到實處，為采購當事人構建和諧的采購環境，今年上半年在采購活動中繼續保持『零投訴』。
今年上半年，北京市政府采購中心陸續推出了一些服務采購人的新舉措：
方便采購人，實行上門服務。從今年3月份開始，中心除開標（談判、詢價）環節受視頻直播、電子招投標程序等硬件條件所限必須在中心進行外，其他采購環節，如與采購人溝通、提供技術需求、專家論證、詢標等工作，均由工作人員上門為采購人服務。據統計，3月份以來，共為采購人上門服務700餘次，平均每個采購項目上門服務6-7次。有時根據采購人的要求，還需要周末上門與采購人溝通情況。盡管這項改革措施增加了工作量和工作難度，但由於方便了采購人，因而受到普遍歡迎。
方便供應商投標，降低商務成本。一是改進投標保證金的交納方式，由每標一交改為每標一交與每年一次性交納兩種方式相結合；二是改變以往對采購文件的發售辦法，由采購文件收費改為網上免費下載，降低供應商參與政府采購活動的商務成本。
客觀公正地處理好采購當事人的有關質疑。為確保及時化解工作中面臨和可能出現的矛盾，一是重新修訂落標通知書的有關內容，明確告知當事人此項目的質疑渠道、投訴程序及相關注意事項，以減少無效質疑投訴的發生，切實保護采購當事人的合法權益；二是在接到質疑信或口頭質疑後及時聘請評審專家共同分析被質疑事項的原因，向被質疑人耐心解釋有關政策規定、評標依據及落選的原因。
建立服務跟蹤反饋制度。一是將以往每年底進行的政府采購當事人對我們工作的滿意度調查改為每個項目隨時調查，向采購人發放滿意調查表和每次開標大會前不記名向投標商發放滿意調查表，會後，供應商可將調查表投入專門設置的意見箱，及時了解采購人和供應商的服務需求，征求意見和建議，更好地改進工作。二是改進評審專家評價辦法，每一個項目完成後，均由項目人出具對專家的評價意見表，作為今後專家使用的參考依據。
優質的服務取得了滿意的效果。上半年，北京市集中采購規模有了較大幅度增長，超過去年全年采購規模。中心共完成政府集中采購任務5.18億元，比上年全年的3.24億元增長59.9%，節約資金982.66萬元，平均資金節約率為4%。其中：累計接到政府采購委托項目150個分項，共涉及預算資金35785.96萬元，分別比上年同期增長76.5%和97.9%；為近200家市、區兩級預算單位采購調撥了北京現代、北京吉普兩大系列公務用車606臺，涉及預算資金9338.8萬元；計算機、辦公用品、空調等定點采購項目涉及預算資金6683萬元。
