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如今，超市購物因其方便、品種齊全等優點已成爲市民購物的首選。但隨着競爭的白熱化，一些超市爲了最大限度地銷售商品，管理者不惜從超市格局入手，設置重重“關卡”，目的是讓顧客買不買東西先逛一圈，這多少給來超市的消費者帶來了不便。
“請上三樓” 買不買東西都得上
天津一些大型購物場所一層一般爲快餐服務區或服飾專賣區，二至三層爲綜合型超市。而顧客乘扶梯到達二樓後通常不能直接進入超市購物，因爲扶梯上方有指示牌顯示“請上三樓”。三樓多爲一些日常用品或電器專區，如果顧客只想在二樓買些食品，也只有先上去再下來了。家住復興路的王女士向記者抱怨，昨天她去朋友家吃飯，想在海光寺家樂福超市買幾瓶飲料，進去後便發現幾個“請從三樓進入賣場”的提示，到了二樓還有幾個。好不容易從三樓轉了下來，最後買完東西在二樓結完賬後，還需要繞整個商場半周才能乘下樓的扶梯走出賣場。然而，王女士在超市的一樓入口處竟然還發現了“無障礙商場”的標誌。
“左轉，左轉，再左轉” 指路標誌讓你繞圈圈
顧客在三樓選完商品，若對超市不熟悉而欲找到通往二樓的扶梯也並非易事。雖然明顯處都有指路標，但很多超市的標誌也都是通過商家精心“策劃”的。在西湖道上的人人樂超市，記者上了三樓後就順着“通往二樓”的標誌提示找尋出口，結果在左轉，左轉，再左轉的箭頭標牌指示下，足足繞了三樓一週纔看到下樓的出口，這時發現原來出口就在入口附近，只是中間橫向放置的貨架擋住了視線。其實，這種情況在本市大型超市比較普遍，有的超市採取在地板上印貼“大腳印”的方式，從感官上增加顧客的購物樂趣，卻又利用這一點混淆顧客的空間方向感，迷迷糊糊就隨着它繞了起來；有些超市則直接使用“含糊法”，要麼是指路標誌上的箭頭不明確，用個“n”字形的箭頭指示，也不知是前進還是後退，要麼就歪歪斜斜懸掛的到處都是，分不出到底按哪個走纔對。
“上到頭，繞圈下” 麻煩顧客商家便利
採訪中，一家外資超市相關負責人告訴記者，他們原來二樓三樓都能直接進，後來看到很多超市都採取了“上到頭，繞圈下”的方法，所以他們現在也在週末封閉二樓入口。這種做法到底對銷售能起到多大的促進作用呢？回答是還不錯，否則幹嗎揹着給顧客帶來不便的“罪名”呢。這個回答讓記者感到了些許無奈，同時引人深思。
在超市競爭日益激烈的今天，商家從價格戰打到了服務戰，一些超市甚至不惜耗費人力物力推出“人無我有”的特色服務和便利，就是爲了招攬客源。可是一些超市爲了能在顧客身上獲得最大利益，往往忽略了便利的重要。花了大心思拉來了人，卻沒有能夠很好地留住顧客。與此同時，記者也採訪了一些消費者，他們有的表示反感，呼籲超市促銷應該人性化，但也有很多消費者雖然看到了這種現象但並沒有什麼感覺，對超市的不合理做法似乎已經“逆來順受”了。也許正是這種“默許”縱容了商家，讓這些做法逐漸成爲了“業內慣例”。
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