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| 小小冷食看似不起眼，銷售服務卻不可小視，別讓消費者寒心 |
本報經濟話題開闢關注夏日消費欄目以來，引起越來越多讀者的關注。日前一位消費者對記者說：“在夏日消費場所中雖然存在各種消費隱患，但更重要的是商家在服務質量和態度上存在頑疾，給人們的消費心理帶來陰影。”天氣入伏，但商家的服務卻容不得半點的浮躁。
隨便挑冷食 不行；找售後服務 不管
家住天津市南開區的張先生告訴記者，日前他以先付款的方式購買了紅星冷食的購物券，然後到位於南開區的冷食代銷處———四通冷食批發店內兌換冷食，結果，冷食沒吃成反倒生了一肚子氣。張先生說，挑選自己喜愛的冷食品種，本來是非常正常的事，何況已經付了款，但銷售人員卻對他挑選冷食品種表現得十分反感。最後，銷售人員乾脆表示不做張先生的生意了。
記者就此聯繫到紅星冷食售後服務部門，一位負責人表示，張先生遇到的是服務問題，而不是質量問題，該部門對這種情況不負責。對於這種答覆，張先生不能理解。
據瞭解，享受不做生意“待遇”的不只是張先生一個人，提供此“服務”的也不是這一家店。目前在本市的很多冷食批發、零售網點內都存在銷售服務環節上的問題。市商業部門負責人表示，除了大型超市的冷食銷售外，大量的冷食批發和零售都是以個體網點爲主。從業人員層次各異，產品渠道也很複雜。有關負責人提醒消費者儘可能到超市購物。
空調罷工了 換機；多日未登門 沒戲
空調歷來在夏季熱銷，其售後服務水平卻不敢讓人恭維。
家住河東區的李女士日前在某家電商場內買了一臺空調，用了沒幾天，空調室內機便“罷工”了。李女士打電話到商場服務檯，服務人員說可幫忙向空調廠家催一下，但不負責換機，並讓她找空調廠家的售後服務部。
廠家有關人士表示兩天內就能換機，但好幾天過去了，一個管事兒的也沒登門，她再打電話被告知“按照工作程序，七天內保證給處理好”，結果到第七天還是沒動靜。
對此，一位業內人士說，“說到底還是商家和廠家的服務意識有問題，都想着多賣多賺錢。賣出去的產品就不那麼上心了。”對此，市消協的負責人特別提醒消費者，購買、安裝空調時，除價格、品牌、質量和售後服務外，還要特別注意一系列事項。
空調安裝好後就要試機；買來後應及時安裝；應明確安裝及特約保修點，提防假冒安裝網點或者是打着“特約”招牌的假冒維修網點。不管是安裝還是維修，最好先與空調的經銷商聯繫。
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