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到日本去開會，給我印象最深的倒不是日本的高樓大廈、繁華市容，而是日本人的井井有條和細緻作風。筆者以爲，隨着中國經濟的快速成長，中日兩國在經濟領域的競爭性越來越強，倒是兩國的文化特徵和民族性格上的互補性十分明顯。就拿認真細緻來說，這正是日本人所長，而是中國人欠缺的地方。
新幹線與地鐵的講究
到了日本，不會不乘坐新幹線。車站站臺上標有每個車廂的候車位置，只要站在那兒，屆時列車會準確地停靠在標誌處，上車十分便利。列車座位細分爲自由席和預定席，前者有座即坐，無坐即站，票價便宜；預定席，確保座位，票價稍貴。輕軌火車與新幹線相互間可購買聯票，省去了重複排隊的時間。列車上的洗手間，分洋式、日式兩種，供乘客選擇。
日本的地鐵以三種方式通報到站：一是播報站名，凡聽力無礙並注意傾聽的人都可以聽到；二是線路圖顯示，如果聽力不好或未注意傾聽的，可以看線路圖顯示，每到一站指示燈便在該站名處閃爍，並以箭頭指向下一個站名；三是站內書寫站名，密度很大，確保車內乘客向外一望，即可看到。如此一來，乘客絕不會誤站。地鐵的出入口也講究，因乘客出站時較集中，故出口較入口稍寬。
公廁中帶屏風的小便池
有的公共廁所，除了一般的小便池外，還設有帶屏風的小便池，看後覺得奇怪：爲什麼用屏風遮擋起來？問了知情者，原來有一些人特別注重隱私，屏風就是供這些人士使用的。
飯店是集中展示日本人細膩的場所
在日本的飯店內，細膩與考究更是處處可見。電梯內一般設有兩個甚至四個控制板，方便乘客就近按鍵。如有代表團下榻，服務員會將每位團員的房間號碼填入表格，人手一份，便於相互聯絡。房間中不僅各種燈具齊備，還有手電筒，以備停電時使用。掛衣櫃內不僅備有笤帚，還備一把如意，供旅客搔癢撓背之用。在擦鞋的紙套旁，放着一個高度適合的小鐵凳，擦鞋時用於墊腳。有的飯店房間中還備有紙鞋墊，紙墊的一面帶有不乾膠，以便洗澡後墊於拖鞋內防滑。有的飯店的窗簾滑軌，左右兩端錯開，並重合一小段，十分容易密封使之不露空隙。洗手間浴池較深，可確保浴水充裕且不外灑。洗浴用的熱水龍頭打開就是熱水，無需預放很長時間，節約了用水。坐便器有加熱功能、沖洗功能、除臭功能，還有爲殘疾人服務的設置，在醒目位置上還貼着使用說明和安全警告。便器旁安有兩卷手紙，可以保證隨時有手紙可用，而不至斷檔。水箱上安裝了擴音器，如有漏水很容易聽到響聲，以便及時檢修。有的洗手間牆上還安有一個翻板，供帶小孩的媽媽臨時放置小孩或給孩子更換尿布之用，既方便了住客，也不佔地方。牀頭櫃上設置了廣播頻道和音樂頻道，不願或不便於看電視的，可以聽廣播、聽音樂，廣播音樂頻道的音量作了限定，即使開到最大也不至於影響到相鄰房間。牀頭櫃上設有留言顯示，如外出時有人來電，可按顯示窗口示意的號碼，打電話到總檯查詢留言內容。牀頭除安有檯燈外，還裝一管狀閱讀燈，供熄燈後閱讀用，這種燈的光線只照書面，不影響別人睡眠。地燈均置於牀頭櫃下，打開後僅露一線光束，亮度恰到好處：既看得清拖鞋，又不太亮。房門設有自動關閉裝置，即使匆忙中忘記關門，也不會房門大開。房間的圓桌上留有一張紙條，上面寫着清掃人的姓名，下設感想欄，可以對清掃人的服務作出評價、提出要求或建議。離開飯店前往另一城市時，如果行李過重，飯店可代辦託運。有些大型餐館的門前，將當晚的各種預定宴請張榜公示，標明樓層和房間號，來客一目瞭然，無需打聽即可直接前往。
文字材料的細緻入微
與日本“經濟團體聯合會”負責人會見後，翻閱了該機構的簡介材料。簡介除介紹經團聯的情況外，還附有關聯機構的名稱與聯絡方式，封底還印有經團聯所在位置的示意圖，並將四周的四個最顯著標志作了重點標註，以便於來人按圖找尋。在經團聯爲訪華準備的一份文件《擴大與WTO加盟後的中國的通商及經濟關係》中，他們就糾正貿易障礙向中國提出了要求，分爲物資貿易、投資、服務貿易三部分，每一部分又區分爲若干小項，如：服務貿易區分爲金融服務、運輸物流相關服務、建設工程技術服務、流通服務、電信服務及觀光相關服務等，就這些領域的相關問題一一向中方提出具體的可操作的量化的要求，十分細緻而明確。
《朝日新聞》的簡介也細得讓人吃驚，居然連每日新聞紙的用量、規格，報紙的字號、報紙的縱長橫寬、報社平均每日出稿的行數、每行的字數和總字數以及印刷機的臺數等等，都一一註明。
參觀豐田汽車公司時瞭解到，豐田在生產新車的同時，還細緻地研究了舊車的再生利用問題，現在的“再生利用率”已達到95%。《豐田汽車公司簡介》的最後，特別用一段小字說明：“本公司宣傳冊用紙的廢紙投配比率爲100%，白色度約85%。”爲什麼白色度是85%而不是100%呢？宣傳冊的解釋是：“儘量減低漂白用鹽酸的使用量，沒有進行表面塗膜和特殊加工處理，在印墨中通過使用大豆印墨油減少了石油類溶劑的使用量，VOC(揮發性有機化合物)含量低，未使用鉛、水銀和鎘。”其細膩由此可見一斑。在豐田公司的一份參觀宣傳活頁上，除常規的介紹外，還將“自己開車來的參觀者”和“乘坐公共汽車來的參觀者”進入不同停車場的不同路線以不同顏色標註到導遊圖上，讓人一目瞭然。
動物園的“迷子卡”
去動物園參觀，看到入口處有一個窗口，帶着小孩的家長們都在那裏填寫一種卡片，叫“迷子卡”，上面填寫着孩子的姓名、家庭住址、父母電話，填好後掛在孩子的脖子上。一旦孩子在遊玩時走失了，動物園方面會根據這張“迷子卡”，跟孩子父母聯絡，甚至可以把孩子送回家中。
快餐托盤裏的墊紙
在動物園的餐廳裏吃快餐，可以看到快餐托盤裏有一張和麥當勞、肯德基一樣的墊紙，不過這張墊紙上面不是食物廣告，而是畫滿了動物，還有一個動物迷宮和一個棋盤，小朋友可以向餐廳的服務員討幾根蠟筆來給動物塗色，還可以跟臨桌的小朋友一起走迷宮、下棋，當孩子們拿着這張墊紙玩耍的時候，大人們正好可以安心地喝一杯咖啡，解一解乏。
市府大樓裏的擺設
東京都知府大樓，無論本市市民還是外國旅客，均可入內參觀，其中的一層專供參觀或休閒的人使用，擺放着坐櫈，並有價格便宜的咖啡和茶點供應，四周有各種免費的簡介材料和東京便攜圖，便攜圖的漢字版本分爲簡體、繁體兩種，大陸與港臺海外華人可各取所需。
用詞的考究
日本人的細膩即便在用詞上也有所反映。比如，我們曾將肢體殘障者稱之爲“殘廢人”，十分不妥，後來改稱“殘疾人”，日本人則將殘疾人稱爲“身體不便者”似乎比我們的用詞更文明妥帖。
日本人何以如此認真細緻？
筆者以爲，日本人的認真細緻有以下幾個方面的原因：
一是與日本的國民性有關。日本是一個島國，面積狹小，資源稀少。因爲家小業小，就得精打細算，而不能大手大腳，久而久之就養成了生活節儉、做事認真、注重細節、一絲不苟的習慣。
二是較早地確立了“以人爲本”的觀念。既然以人爲本，也就時時處處爲人着想，圍繞着人的需求和願望設計產品、提供服務，給人以儘可能多的便利和選擇的餘地。
三是責任制極爲嚴格。日本社會是一個責任明確的社會，無論政府還是企業，上至首腦，下至員工，各司其職，責任分明，幹好幹壞不一樣，出了問題要負責。如果馬馬虎虎，不負責任，必定丟掉飯碗。
如果再加一條，就是日本的富裕。有了雄厚的物質條件，就有了相對充分、周密地滿足人的各種需求的物質基礎。這一點，與上述因素互爲因果，相互促進，形成良性循環。
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