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電子商務缺少規範 四大陷阱全爲騙錢
自數年前電子商務開展第一筆網絡交易以來，網上購物這種新的方式開始進入人們的日常生活。隨着互聯網的日益推廣和普及，網上購物正以前所未有的速度向前發展，據有關資料顯示，目前我國從事電子商務的網站大約有4000多個，在網上購物的消費者已有2000萬人，僅今年上半年，網上支付的消費金額就累計達到100億元人民幣。但由於規範網上交易的法律法規尚待完善，相關部門的監管手段和力度不足，網上交易存在諸多消費者需要提防的“陷阱”。
據瞭解，近期以來，天津市工商局12315投訴舉報中心受理這類投訴已有47件，爲此提醒廣大消費者，對網上購物陷阱一定要小心提防，以免上當受騙。本報現列舉幾類常見的購物陷阱及非法網站慣用的欺騙手段，並附上相關案例分析，以便您在享受互聯網便捷服務的同時，也爲您的購物“上把鎖”，起到有效的防範作用。
陷阱1
款到發貨實則騙錢
今年3月，浙江省瑞安市黃先生通過網站www.99it.com得知，天津9911商務網絡有限公司開業慶典大酬賓，全部商品5折優惠。黃先生選中了該公司推出的一款索尼數碼攝像機，雙方通過電話聯繫以1700元一架成交。該公司承諾，收款後五日內送貨上門。按照約定，黃先生匯出1700元，第二天便接到對方電話，稱有三架相同型號的攝像機到貨，全買可以打8折，如果錯過這次機會，下次送貨就不敢保證時間了。黃先生要求先看貨，但遭到拒絕。爲了防止已經交錢的商品跑掉，黃先生只好又匯出2700元。但攝像機卻遲遲沒有送到，再打電話時已無人接聽，黃先生這才意識到自己被騙了，立即向天津12315投訴，請求幫助挽回經濟損失。經調查，該公司並未在工商部門登記註冊，網址也是假的，所謂的公司電話則是大港區的一處公用IC電話。
今年6月，“12315”陸續接到湖北、湖南、陝西、內蒙古等省市消費者的投訴，反映被www.8sohu.nat陽光數碼網站等幾個自稱是天津經濟開發區的一家外資公司所開設的網站所騙。經過查詢，這些消費者所投訴的其實就是一個網站，今天它是“陽光數碼”、明天就改叫“星光在線”、後天又成了“辰光網絡”。網站首頁連圖帶文刊登着：2000元買諾基亞7610手機、1000元買索愛k700c手機、880元買薩基姆mxy-7手機等等。這些網站往往先用低於市場50%的商品價格誘導購買者上鉤、再用一系列克隆出來的資質證書打消人們的疑慮，最後通過郵局或銀行將對方的錢款匯到自己的賬上。爲逃避法律責任，它經常改換網絡服務器變換網名和地址。
【應對措施】“款到發貨”是許多非法網站慣用的欺詐手段。爲避開這類購物陷阱，消費者首先要謹慎選擇交易對象。一般來說，網絡規模大、經營時間長、信譽度高的網站是相對比較安全的，即使出了問題解決起來也會比較容易。而對於陌生商家，消費者應當仔細鑑別其網址的真僞，覈實該網站是否有通信管理部門頒發的經營許可證，同時還要注意網頁上是否提供了詳細的通訊地址和聯繫電話，必要時可以通過電話聯繫來覈實經營者的身份。
陷阱2
如假包換實爲騙人
山東臨淄林女士在TOM論壇看到落款爲“宏柯銷售網絡”的推銷廣告，聲稱低價銷售歐萊雅化妝品，如假包換。林女士於是選購了價值200元的產品，並於當天下午將錢款寄往該公司。一個多月後，林女士收到了該公司寄來的化妝品，打開一看卻發現並非自己原先訂購的物品，而是另一款價值只有60多元的國產化妝品。無獨有偶，寧夏賀蘭縣的李老師在易趣網上，通過交易平臺購回了一臺二手攝像機，開包檢查之後，卻發現寄來的物品和網上描述的有很大出入，缺少多項功能和裝置，而且試拍後就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當地工商部門投訴，得到的答覆是“查無此人”。李老師又找到易趣網的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網上的廣告屬於非法鏈接，他們也無能爲力。
【應對措施】在網絡購物中，商品質量也是網民們經常投訴的問題。爲了保證貨真價實，除了上面提到的謹慎選擇交易對象之外，消費者在交易前應當認真閱讀交易規則，看看是不是先驗貨後付款，通常情況下，此種交易方式對消費者較爲有利。商家送貨時，應仔細覈對貨品是不是自己所訂購的商品，性能、型號、外觀等是否與網上描述的相一致，相關配套設施是否齊全等。
陷阱3
網上轉賬黑走資金
近日消費者張某，在網上購物後發現自己工行卡上原有的3528.58元餘款，被提走了3528元，後通過網上交易記錄，她查到自己的錢是通過“網上轉賬”功能被劃到了另一張卡上。記者在淘寶網論壇上看到，7月份關於錢被“黑”走的帖子就有近18頁，其中8名網友表示有過類似經歷。
發生這種情況一般都是一些不法分子通過編寫木馬程序，在別人的電腦裏植入病毒，識別出客戶登錄的金融或網上交易網站，並非法記錄客戶輸入的賬號、密碼，從而盜用客戶錢財。另外記者在採訪中還了解到，國內一些從事網上交易的網站，也有多次遭到被假冒的事件，使消費者真僞難辨。如著名的購物網站淘寶網也有過類似遭遇。最近淘寶網上的幾家特色商鋪的業主，接連收到客戶詢問：網站要求先向某個指定賬號匯款後才能拿到商品是否屬實。依據客戶提供的網址，業主們發現，至少有4個不同的網址所鏈接的頁面與淘寶網一模一樣。而目前，實際淘寶網只有一個主頁網址，即taobao.com。假冒網站，騙的就是用戶的真實賬號和密碼等資料，這樣也使得一時疏忽的消費者落入陷阱損失慘重。
【應對措施】消費者在網上購物時一定要儘量採取貨到付款的方式，選擇郵政和正規的專遞、快送等渠道運送物品，既相對穩妥也能較好地保證商品質量；不得不使用銀行卡支付時，最好使用一個專用賬戶，並保證存款數目與所購商品價格相當，以避免不必要的損失。
陷阱4
“三包”形同虛設
消費者王先生近日在噹噹網上書店訂購一套名爲《虛擬人生》的遊戲光盤，因爲光盤存在質量問題，根本無法使用，遂與網絡商聯繫要求退貨。不料，這位消費者將光盤寄回後，卻遲遲收不到該書店的退款，成了“物財兩空”。
網上所售商品無“三包”的情況時有發生，一旦消費者網上訂購的商品出現質量問題，網站與生產廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結果造成消費者有苦無處訴。而且一些網絡商家還採取格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，對於詳細內容消費者根本不清楚。很多消費者被誇大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售後服務這些因素，當所買商品發生質量問題時才後悔莫及。
【應對措施】爲免除後顧之憂，消費者在購買網絡產品前除了認真閱讀該網站的交易規則之外，還應該注意，此類電子證據具有“易修改性”，必要時應將這些憑證打印保存。商家送貨時，應注意有無質量保證書、保修憑證等，同時索取購物發票或收據，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。
消費者期盼“網上無賊”
2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施。有關專家指出，這標誌着我國網絡經濟正在向法制化、規範化邁進，也預示着政府在整頓和規範市場經濟秩序工作上又邁出了重要一步。
然而從以上案例中我們不難看出，這些購物後遺症雖然出現在網上，但癥結並不在網絡本身。在現實生活中，騙子用各種手法行騙的情況時有發生，但不易得逞，而互聯網的虛擬性和隱蔽性讓那些不法之徒有了可乘之機，加之有些消費者缺乏科學、理性的消費觀念和自我保護意識，所以屢屢被騙。
目前越來越多的機構、企業、媒體和消費者開始關注網上購物問題，讓我們似乎看到了中國未來電子商務發展的路程。一個公平、規範、誠信的發展環境；一個放心、安全的網上消費環境將指日可待。
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