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記者昨日獲悉，市衛生局制定下發了《天津市衛生行業醫德醫風示範醫院標準》，開始在全市醫療機構評選醫德醫風示範醫院。獲評醫德醫風示範醫院的醫療機構必須做到：對各類投訴在規定時限內予以初步答覆，其中一般爭議不得超過1周；縮短患者等候時間，掛號、劃價、收費、取藥在10分鐘內完成；醫療收費和藥品價格公開率達到100%、病人選醫生率達90%以上等。
抗菌藥物分級應用
醫德醫風示範醫院要規範醫院和醫師的診療行爲，合理用藥、合理使用抗生素。醫院應結合醫院實際情況制定具有可操作性的抗菌藥物分級管理實施細則和應用指南，將管理抗生素藥物合理使用納入醫療質量和綜合目標管理考覈體系中。
醫療投訴限時答覆
嚴格執行臨牀診療技術、診療護理規範、常規。對每件醫療糾紛有調查和處理結果，重大醫療過失行爲和醫療事故報告率達到100%；各類投訴在規定時限內予以初步答覆，一般爭議≤ 1周，重大爭議≤ 1個月。醫療文書書寫規範，門診處方合格率≥95%，住院病歷甲級率≥90%；有基礎護理與等級護理標準，基礎護理合格率達到90%。
掛號等候時間不超10分鐘
門診能夠提供就診諮詢、導診以及其他便民服務。掛號、劃價、收費、取藥、採血等服務窗口的數量、佈局合理，縮短患者等候時間，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘。臨牀試驗、藥品試驗、醫療器械試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率達到100%，醫療收費和藥品價格公開率達到100%、病人選醫生率達90%以上。
不能自設收費項目嚴
格執行市物價局、衛生局制定的醫療價格收費標準，無規定外自行設立的新項目收費、分解收費、比照項目收費和重複收費。有醫療服務價格公示表、價格查詢系統和醫療費用清單。無私設小金庫及醫療服務收入直接與科室和個人掛鉤現象。
醫療糾紛全年不得過5件
醫療服務做到“九無一滿意”。醫療服務中無冷、硬、頂、推現象；無藥品、超聲診斷、放射材料、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成的行爲；無收受患者及患者親友饋贈的“紅包”、禮品和宴請的行爲；無接受醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益的行爲；無醫療責任事故、技術事故等。醫療糾紛全年不得超過5件；無虛假醫療廣告宣傳，醫務人員無假報告、假診斷證明等行爲；社會羣衆對醫療服務滿意度≥90%。
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