患者掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間必須不超過10分鐘;CT檢查陽性率不小於70%;門診處方合格率不小於95%……這意味着,明年的門診處方,醫生不能隨便亂開。如今這些非常具體的指標已經成爲本市“醫德醫風示範醫院”的創建標準,做到的醫院明年將被掛牌。
據介紹,天津市對示範醫院的評價標準非常具體,如在合理使用抗生素方面,自薦醫院應有可操作性的抗菌藥物分級管理實施細則和應用指南,並將管理抗生素藥物合理使用納入醫療質量和綜合目標管理考覈體系中,如CT檢查陽性率≥70%、MRI檢查陽性率≥70%;重大醫療過失行爲和醫療事故報告率100%;門診處方合格率≥95%,住院病歷甲級率≥90%;護士對護理服務理念知曉率100%。門診能夠提供就診諮詢、導診以及其他便民服務。
此外,標準還規定,醫院的服務標識應規範、清楚、醒目。入院與出院、診斷與治療、轉科與轉院等連續性服務流程合理、便捷。掛號、劃價、收費、取藥、採血等服務窗口的數量、佈局合理,縮短患者等候時間,掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過10分鐘。臨牀試驗、藥品試驗、醫療器械試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%,醫療收費和藥品價格公開率100%、病人選醫生率在90%以上。堅持首診負責制,無推諉病人的現象。在醫療服務中做到“九無一滿意”,包括醫療服務中無冷、硬、頂、推現象;無藥品、超聲診斷、放射材料、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成的行爲;無收受“紅包”行爲;無接受回扣、提成行爲;依法執業,未有出租、承包科室等違法行醫現象;無醫療責任事故、技術事故等,社會羣衆對醫療服務滿意度應不小於90%。
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