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天津“8890”(撥撥就靈)家庭服務網絡開通三個月之際，記者見到了一本厚厚的工作日誌。“8890”的接線員們每天記錄了自己的接線經歷和市民反饋信息，彙集成冊，就成了這本珍貴的工作日誌。瀏覽着這些可愛的姑娘們留下的記錄，記者探尋到了“8890”背後那許許多多平凡卻感人的故事。
網絡開通三個月，“8890”共接到市民尋求服務的電話近八萬個，平均每天接聽近千個。市民登錄“8890”網站自助查詢服務2萬餘次。與其他一些地方以監督、檢查、投訴爲主的熱線不同，這條服務熱線，關注的是民情，關心的是民生，解決的是瑣事。八萬個電話，尋求的幫助形形色色，但絕大多數是“柴米油鹽”“跑冒滴漏”。雖屬瑣事，卻件件與百姓切身利益緊密相關，無不關乎民情。作爲保持共產黨員先進性教育活動的一項重要成果，作爲創建服務型政府的一項重大創舉，“8890”立志於解決百姓生活中的急難瑣事，贏得了百姓的稱讚。
記者在翻閱033號接線員的日誌時，就無意間發現了這樣一則小得不能再小的故事：5月19日晚7點19分，一位女士打來電話，說自己去廁所時，一不小心，手機掉進了馬桶裏。如果手機堵在馬桶中，可就更麻煩了，於是她撥打了“8890”求助。接線員立即和鴻順裏街的某家服務社取得聯繫，服務社馬上派幾位師傅趕到這位女士家。手機正好卡在了下水管道中，所以只有把馬桶整個兒挪開，才能取出來。幾位師傅馬上行動，將馬桶底座與地面拆離，然後用專業的工具探進管道，搜尋手機。因爲一次次沖水，手機已經被衝到了管道的深處。師傅們花費了很長時間才把手機找到。最後，他們又買回膠粘劑，把馬桶重新安裝到原位。在後來的反饋中，這位女士說，怎麼也沒有想到，這樣的小事，竟然也讓“8890”解決了。
“8890”幫助了數以千萬計的百姓，百姓的讚譽也感動和教育了網絡的工作人員，使他們在工作中更加充滿愛心和真誠，時時牢記關懷與責任。正像他們經常在日誌中說的，每一次幫助市民解決完棘手的瑣事，每一次聽到市民感謝的話語，我們總有一種自豪從心中升起。我們每天生活在感動中。
紅橋區一所小學的唐先生，日前一上班就致電“8890”，他說教學樓內自動電熱開水器的空氣開關總是掉閘，時好時壞，學生喝不上燒開的水，影響了正常的學習。雖然這不是一個屬於家庭服務範圍的求助電話，但接線的007號工作人員馬上聯繫了該小學附近的電器維修部電話。到了中午，唐先生興奮地打來電話：“感謝‘8890’，謝謝接線員爲我們推薦了一個好企業，解決了我們的難題，維修師傅的服務態度非常好，收費也合理，忙了一上午連一口水也沒喝。”聽到唐先生的感謝聲，007號接線員又自豪又感動，她在日誌中說，我越來越感到這項工作的重要，既然選擇了這份工作，就一定要認真做好，把每一個市民打進來的電話，都當成是自己的事來辦，真正做到“真心真意爲民，一件一件辦好”。
正是“8890”秉承了“深情爲民、傾心服務、一絲不苟、持之以恆”的服務宗旨，這個短短的剛近“百天”的新生事物，已經在天津百姓中樹立了良好的口碑，成爲連接市民與企業，百姓與政府之間的一座橋樑。網絡回訪調查顯示，市民對“8890”信息對接服務的滿意率爲100%，對企業服務的滿意率爲99.07%。
“8890”家庭服務網絡從籌備的第一天起，市委、市政府就將完成好這項工程，作爲構建和諧社會和開展先進性教育活動的一項具體內容來抓。工作中的每一件小事，都充分體現着先進性的要求，體現着“以人爲本”的思想。
在即將結束這次採訪的時候，記者想親自體驗一下“8890”的服務。於是我們撥通了這個熟悉的號碼。“我的電腦壞了，家住河西解放南路附近，能不能找一家專業修電腦的企業，就近服務?”接線人員通過查詢，在很短的時間內找到了一家就近的電腦專修店。隨後，記者撥打了網絡提供的電話，和服務商取得了聯繫。在去往維修點的途中，“8890”的電話響了，接線員詢問，是否已經和服務商聯絡上?如果服務商沒有接受服務，可以投訴，或者網絡將再次提供有效信息。一個多小時後，電腦修好了，記者的電話再次響起。接線員這次詢問的是，對服務是否滿意，收費是否合理?並詳細告訴記者如果不滿意的話，如何投訴。整個過程中，記者深深體會到，對於求助對象的每一項要求，每一個環節，甚至每一絲疑慮，工作人員都已經提前給想到了。“8890”的貼心服務的確是名不虛傳。
“8890”感動了市民，市民們的反饋感動了那些可愛的姑娘們。日誌中的這些故事也感動了我們。今天的“8890”，就像一個剛剛“百日”的嬰兒。他嘹亮的啼哭和健康的身體，預示着一個更加美好的未來。天津的百姓期待着，我們都期待着。
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