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自從5月12日正式開通至今，“天津8890家庭服務網絡”已經整整運行了兩個月了。11日早上，記者在天津市和平區濱江道上進行了隨機採訪，看看廣大天津市民對“88908890”這部熱線知道多少，有多少人曾經撥打過這部熱線。
街頭隨機調查市民眼中的“8890”
記者在濱江道上共採訪了20位市民，其中有13位知道有這部熱線。不過，這13位市民中大部分人並不真正瞭解“8890”的用途。
A、 “8890”就是一部求助熱線。
B、“8890”和114查號臺沒什麼區別。
C、應該就是類似找保姆的家政服務熱線吧。
不難看出，本市“8890家庭服務熱線”雖然已經被大多數市民所獲悉，但大部分人並不完全瞭解這部熱線所涉及的服務範圍。
解決問題五花八門
記者昨天再次來到了“天津8890家庭服務網絡”的辦公地點，親身體驗一下“8890”快捷的辦事效率，同時也就這些問題請教了該熱線的負責人。
在採訪中記者瞭解到，每天的上午9:00-11:00，下午的3:00-5:00，都是“天津8890家庭服務熱線”最忙的時候。截至昨天，“天津8890家庭服務網絡”共接到羣衆求助要求52840件，辦結市民求助52626件，羣衆對服務企業的滿意率99.08%，羣衆對熱線的滿意率爲100%。這兩個月，“8890”爲本市市民解決了生活中遇到的難題煩事，還真是五花八門。
最蹊蹺的難題：蝙蝠順着牆孔鑽進家 7月2日上午9點半，家住紅橋區風貌裏的張先生給“8890”打來電話，說有十幾只蝙蝠通過空調的過牆孔鑽到了他的家裏，可是他不知道怎麼才能把它們“請”出去。028號接線員瞭解情況後，馬上爲他聯繫到了某家政公司。中午12時許，028號接線員回訪張先生後得知，該家政公司已經將張先生家裏的蝙蝠全部“掃地出門”了，張先生對“8890”的辦事效率表示非常滿意。
最“簡單”的瑣事：老外要找最近的必勝客 幾天前，一位新西蘭人打“8890”，用英語說他住在河西區解放南路環渤海建材市場附近，想到“必勝客”買比薩餅，不知距離自家最近的店在哪裏。022號接線員迅速幫他查找到位於大沽南路南樓一帶的一家“必勝客”店。當這位新西蘭人在不到一刻鐘的時間裏找到“必勝客”，買到了自己愛吃的比薩餅後，主動向“8890”網絡致謝，同時表示自己在天津再遇到什麼麻煩，還會找“8890”。
八成都是回頭客
昨天上午11時12分，家住本市河北區獅子林大街的郭女士打通“88908890”，說自己家的打印機沒墨了，只知道鞍山西道有充墨的店，可天兒太熱了，這麼遠的路太憷頭了，忽然想起打“8890”問問，上次家裏做衛生就是“8890”給找的鐘點工，對“8890”提供的服務特別滿意，不知離自己家最近的充墨地方能不能給找到。019號接線員迅速“鏈接”到相關的服務企業，不到1分鐘，就爲郭女士找到了離她家僅幾百米遠的一個打印機充墨店。13時許，接線員回訪郭女士，記者聽到這位女士連連致謝，並說：“8890太好了，我下次有事還找你們！”
據介紹，像郭女士這樣的“回頭客”，在“8890”用戶中佔了八成。
家政服務最熱門
據介紹，這兩個月以來，“8890”家庭服務熱線接到的求助電話中，家政服務成了最主要的服務項目，幾乎佔了求助電話總數的一半以上，家電維修所佔的比例也很大。
該負責人對記者說：“現在，市民們對‘8890’的認識還處於初級階段，在他們的眼裏，‘8890’家庭服務熱線只限於家政類服務。請保姆、家電維修、房屋保潔……這類的求助電話幾乎每天都能夠接到上百通。”據介紹，“天津8890家庭服務網絡”主要是爲市民家庭生活的各種需求提供信息和聯繫服務，目前階段服務於市內六區，已加盟的企業單位10808個，這些加盟企業和單位有的可以提供上門服務，有的在店堂經營，服務內容有25個門類、315個子項。不過需要注意的是，有關治安、急救、消費投訴等事項並不在這一網絡的服務範圍之內。
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