於5月12日正式開通的“天津8890家庭服務網絡”，至今已經運行一個多月了。這部爲民熱線究竟爲天津市民辦了多少實事？昨天早上，記者來到8890家庭服務網絡中心，截至昨天16時記者發稿時，“88908890”當天接到市民羣衆的求助電話700多通，當日及時辦理完結的事項達650多個。採訪中記者得知，從5月12日早8時熱線開通至今，共接到羣衆求助電話35000多通，每天的辦結率都達到90%以上，羣衆對熱線的滿意率始終爲100%。這部熱線一個多月以來不僅爲本市市民解決了生活中遇到的五花八門的難題、煩事，最有意思的是，目前撥打“88908890”熱線求助的羣衆，80%以上都是“回頭客”。
現在，網絡中心接線員每接聽一通電話，除了要首先說出禮貌用語“您好，8890熱線xxx號爲您服務”外，還要在接聽結束時說禮貌用語“如果您再有家庭生活方面的需求，歡迎您再次撥打8890”。特別是在本市居住的一些外國人士，已經樂於撥打“88908890”求助，樂於當8890的“回頭客”，並盛讚8890網絡提供的服務非常好，他們非常感謝，非常滿意。
據悉，經過激烈的競爭、考覈、選拔上崗的首批接線員學歷高、素質好、容貌端莊、聲音柔美，都能講一口流利的英語。在“88908890”熱線正式開通前，她們經過了一個多月的嚴格培訓。對8890目前提供的25大類315子項服務項目都很清楚，並且都練就了快速打字的本領，這樣確保她們能邊接聽電話，邊做電話記錄。網絡中心對接線員的統一要求是，接聽、處理完一個電話業務的時間一般控制在40秒內，從而不妨礙更多求助者打進電話的機會。
8890家庭服務網絡的成功，離不開“誠信服務”。網絡對加盟成員建立了一整套嚴格的誠信管理機制，對每一個事項都要按照市民對服務的評價，記入該加盟企業的誠信記錄。先進的軟件管理系統會自動根據市民的評價，對企業的誠信值進行加減分，誠信值高的企業在系統中會自動排在前列，從而會被優先推介。當加盟企業出現失信，將根據實際情況給予警示，直至解除加盟關係。在天津8890家庭服務網站上，市民和企業可以查詢到所有加盟企業完成8890推介業務情況的誠信記錄。正是有了誠信，羣衆諮詢服務纔有了保障，企業提供服務纔有了動力。
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