|
北方網消息(記者張浩)：天津“8890”家庭服務網絡開通已有一週多。記者從天津市行政許可服務中心社會服務平臺瞭解到，“8890”開通一週來，每天都要接到市民尋求服務的電話一千多個，回訪調查顯示，市民對“8890”信息對接服務的滿意率爲100%，對企業服務的滿意率爲98.63%。
截至記者發稿時，“8890”已接到市民尋求服務的電話10356個，其中，當日聯繫辦結服務事項10127件，跨日繼續辦理的有229件，此外，市民登陸“8890”網站自助查詢服務11886次。一週來，“8890”爲市民排憂解難的大小事情，已經數不勝數，在津門百姓中享有很高的聲譽。
 |
| “8890”接線員耐心細緻地爲市民服務 |
5月17日下午2時左右，一位吳先生致電“8890”，非常激動地表揚“8890”的接線員。詢問之下才知道，在“8890”開通後第二天，他曾經打來電話，希望能夠幫他尋找一種鑑定珠寶用的兩色鏡和放大鏡、濾光鏡。當時工作人員向他推薦了一家商店，可他詢問之後得知那裏並沒有他所需要的東西。在此之前他也曾經自己找過很多地方，甚至連電臺都諮詢過。也都沒有結果。他想這次一定又是以失望告終了。令他沒有想到的是，當他都要把這件事淡忘時，卻意外地接到了“8890”接線員的電話，向他推薦了河西區基立珠寶工藝品商行。
原來，“8890”的接線員並沒有將此事辦結，而是一直不停地在幫他尋找。有一天當詢問到基立珠寶工藝品商行的時候，商行負責人告訴她，天津並沒有賣這種鑑定鏡的地方。如果需要，他們可以從北京代買回來。吳先生聽完這些，非常感動，他沒有想到，“8890”的工作人員會這麼認真負責，把他的事情記在心上。他在電話中說，他非常感謝“8890”工作人員的敬業愛崗。他們把百姓的事當成頭等大事，全心全意地爲百姓服務，是他最感動的是“8890”服務人員有這樣一顆誠摯爲民的心，他表示再次感謝“8890”的全體工作人員。
5月16日上午8時30分左右，“8890”接線員接到一位先生的電話。這位先生非常激動，電話一接通就連聲說“8890”真是太靈了。仔細詢問才知道，原來，這位姓駱的先生家住河北區天泰路。有一天，他在路上看到了一種保健三輪車，很適合老人外出騎行，就想給家中老人買一輛。可是找了一年多的時間，始終沒有找到。前幾天，他在報紙上看到了關於“8890”的報道，就想試一試“8890”到底靈不靈。於是5月16日早上8時20分打來電話，希望工作人員能夠幫忙。讓他沒有想到的是，不到一分鐘的時間，032號工作人員就向他推薦了天津自行車廠保健車分廠。
駱先生半信半疑地打電話過去，結果使他大爲吃驚，這正是他一年多來四處尋找的廠家，而且廠家還可以上門送貨安裝。駱先生非常高興，他馬上打來電話，向“8890”工作人員表示感謝，他說，自己費了那麼多的功夫都沒有辦成的事，可“8890”工作人員卻能在那麼短的時間了卻他的心願。這不得不讓他信服“8890”的方便快捷。他還說，自己以後一定全力宣傳“8890”，讓人們都知道“8890”真的是一撥就靈。
5月15日晚7時48分，家住河東區大直沽的居民王女士打來電話，反映家中的電腦壞了，但家中白天無人，請“8890”幫她找人晚上上門修理。接線員爲她聯繫推介了天津奧深工貿發展公司。5月16日晚，公司維修人員冒着大雨趕到了王女士家，爲她修好了電腦，而且只收了十塊錢。王女士非常意外，也非常高興。在反饋時，她激動地說，她很感謝維修人員，感謝“8890”。她表示，今後只要家中有事，她一定會找“8890”幫忙。
5月15日下午6時34分，家住和平區吉林路附近的楊女士來電，她家的北京牌電視機出現故障，希望”“8890””能幫她找一位維修人員。接線員立刻爲她聯繫好了和平區新超電子經營部，維修人員很快趕到了楊女士家進行修理，7時20分，當”“8890””工作人員再次打電話給楊女士時，楊女士非常高興地說，電視機早就修好了。她沒想到”8890”及推薦企業的辦事效率如此之高，她非常滿意。
|
