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5月12日，“天津8890家庭服務網絡”正式開通，雖然網絡開通前已做好了充分的預案准備，以應對首日突然上升至波峯的諮詢數量，但網絡運行的平穩與市民尋求服務的熱情，卻還是出乎所有工作人員的預料。一個小小的電話號碼，在最短的時間內成爲了市民們津津樂道的話題。有困難撥打“88908890”——大家用這種直接而樸素的方式爲市委、市政府的正確決策做了最好的註腳。
目前，網絡開通已有一個月的時間，市行政許可服務中心社會服務平臺有關負責人向記者提供了一組數據，更能說明“8890”在服務羣衆與企業上所做的努力。一個月來，網絡共接到市民尋求服務的電話27630個，其中，當日聯繫辦結服務事項27412件，跨日繼續辦理的有218件。回訪調查顯示，市民對“8890”信息對接服務的滿意率爲100%，對企業服務的滿意率爲98.98%。此外，市民登陸8890網站自助查詢服務15760次。數字是冰冷的，但冰冷的數字背後，卻有着無數溫暖的故事。
5月12日上午8時06分，家住河北區宜白路榮強裏的蔣先生撥通了熱線，說自己和妻子都是盲人，出行不便，想找尋一家出租汽車公司租車去利民道辦事。“8890”熱線的接線員立刻爲他聯繫了海河出租汽車公司。在隨後的回訪中，蔣先生說海河出租汽車公司已和他進行了聯繫，並約定好了服務時間和費用。5月14日上午10時，蔣先生在給“8890”打來的電話中說：“8890”辦事特認真，以人爲本辦得實，足不出戶，給咱解難題，你們真是老百姓的貼心人。
“8890”作爲地區性的諮詢服務網絡平臺，在一次接受服務的過程中，也做了一次“跨地區”的網絡營救活動，展示了天津的良好形象。6月3日下午15點50分，話務員接到求助者徐先生的電話，稱有人被蛇咬傷，傷者已在總醫院，可總醫院沒有治療蛇傷的藥物，希望“8890”能夠給其提供幫助。接到求助後，中心馬上聯繫本市各大醫院及相關部門。治療蛇毒需要與毒性相對應的血清，可本市目前沒有治療此病的專業機構。中心工作人員繼續通過各種渠道尋找專業治療機構。經反覆查詢，他們得知坐落在北京海淀區304醫院可以治療蛇傷，於是立即與該醫院取得了聯繫。徐先生於17點左右駕車帶傷者趕赴北京304醫院。當晚22點30分，中心收到徐先生的短信，稱傷者目前病情已得到控制，脫離了危險，並對“8890”全體工作人員表示感謝。後經瞭解得知，徐先生是河北省黃驊市一私營企業的負責人，傷者是該企業的職工，在工作時不慎被蛇咬傷，後由徐先生開車從黃驊趕到天津救治。這次跨地區的營救活動，真切地反映了“8890”家庭服務平臺的宗旨和效率。
“8890”家庭服務網絡的成功，與市委、市政府的正確決策和部署是分不開的。長期以來，市委、市政府始終強調“羣衆利益無小事”的道理。“8890”家庭服務網絡作爲本市今年改善城鄉人民生活的20件實事之一，在籌備之初，市委、市政府就將此事作爲構建社會主義和諧社會和開展保持共產黨員先進性教育活動的一項具體內容來抓。網絡的服務宗旨“深情爲民、傾心服務、一絲不苟、持之以恆”真切地體現了市委、市政府的正確決策和部署。
“8890”在羣衆中贏得良好形象，與該網絡適應市場需求，服務羣衆與企業的觀念密切相關。隨着本市經濟社會的快速發展，羣衆的生活水平不斷提高，對家庭服務的需求越來越多，對服務質量的要求也越來越高。然而，市民在家庭生活中遇到問題和困難時，往往不知從哪裏能得到可靠的服務；社會上有許多可以提供服務的企業，又不知市場究竟在哪裏。“天津8890家庭服務網絡”正是從改變這種供求信息不對稱的狀況入手，構建起一個互動的誠信服務平臺，把千家萬戶居民的生活需求與成千上萬的服務企業進行對接，既爲市民日常生活排憂解難，又帶動相關企業和家庭服務業的整體發展。這一思路有效地解決了市場與需求之間存在的矛盾，企業從中尋求到了巨大的商機，羣衆得到了優質高效的服務。正是這種適應市場、找準定位的科學做法，爲“8890”開拓了一條市場效應與社會效應“雙贏”的道路。一個月來，網絡接受到的企業回饋信息中，普遍反映通過這一平臺，企業效益有了大幅度提升。
“8890家庭服務網絡”的成功，離不開“誠信服務”。網絡對加盟成員建立起了一整套嚴格的誠信管理機制，對每一件事項都要按照市民對服務的評價，記入該加盟企業的誠信記錄。先進的軟件管理系統會自動根據市民的評價，對企業的誠信值進行加減分，誠信值高的企業在系統中會自動排在前列，從而會被優先推介。當加盟企業出現失信，將根據實際情況給予警示，直至解除加盟關係。在天津8890家庭服務網站上，市民和企業可以查詢到所有加盟企業完成8890推介業務情況的誠信記錄。正是有了誠信，羣衆諮詢服務，纔有了保障，企業提供服務，纔有了動力。
“8890”從誕生到今天，雖然剛剛“滿月”，但它背後的故事和給人的啓示，卻值得好好地回味。
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