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如今，買機票越來越方便，但一旦需要改退票，手續上的諸多限制讓乘客有點頭疼。
乘客自願退票，但並非所有機票都能改退，改退的手續費也多寡不一。
近日，鮑先生就向本報反映了他的困惑。
退票自願手續費公司定
8月5日，鮑先生和同事要去北京出差，訂了往返機票準備13日返滬。到北京後，工作比預想的順利，他們12日就可以提前回上海。鮑先生想將原本13日的機票改簽到12日，但是12日該航空公司沒有返滬的航班，鮑先生只能退票後重新購票，並且承擔20%的手續費。
回到上海後在機場取退票款時，航空公司工作人員再次告知鮑先生，公司規定退票的手續費是20%，並要求鮑先生在一張表示自願的退票單上簽字。事後，經常出差的鮑先生越想越不對勁，以前退其他航空公司的機票手續費只有5%，而且從未被要求籤退票單。20%比例是公司規定，爲何還要表示自願？
該航空公司工作人員解釋說，退票單主要說明了乘客退票的緣由和費用。“自願”表示鮑先生是由於自身原因需要退票，而非航班延誤等原因退票。手續費的比例是根據乘客所購機票的性質和折扣率由航空公司制定的，鮑先生所購買的是6.5折的散客票，按規定收取20%的手續費。9折以上機票的手續費是5%，而最高的手續費比例是50%。
能不能退票誰說了算？
無獨有偶，周小姐在某網站上訂購了8月21日上海去重慶的機票，因爲之前的計劃取消，周小姐決定提前到8月16日去重慶。由於從未改簽過機票，她特地先向網站諮詢，工作人員告訴她只要同一個航空公司、同一個機票價格的航班就可以改簽。查詢後，周小姐找到了當天符合條件的航班，於是馬上致電網站要求改簽到該航班。
沒想到的是，網站工作人員告訴她不能改簽，她所查到的航班機票已經售完，航空公司是無法出票的。如果周小姐改簽到其他航班，則要補足票價差額400元，而周小姐訂購的機票是4.5折才670元。如果周小姐選擇退票，手續費是30元。事實上，機票售罄的說法難以讓周小姐信服，但是她不想再同航空公司聯繫。周小姐選擇了退票買其他航空公司4.5折的機票，而網站的經營之道讓周小姐不解。
說法改退票規定機票背面有說明
航空公司的工作人員告訴記者，退改票有相關行業標準，但是各航空公司執行的彈性度比較大，可以制定各自不同的退改票規定和費用比例。一般來說，折扣相對較低的機票退改簽的限制很多，甚至不能退票，而離飛機起飛時間越近費用也越高，乘客購票時都會被告知，機票背面也有說明。乘客想要在退改票時能夠減少麻煩，最好能到各航空公司直銷點購票。
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