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昨日，天津市消費者協會發布了《對損害消費者合法權益進行公示的制度(試行)》，該制度從即日起正式實施。據悉，該制度明確了公示的原則、範圍、程序以及公示的途徑等內容。今後，市消協通過大衆傳播媒介對損害消費者合法權益行爲進行揭露、批評的行爲將更加規範和有章可循。昨日，市消協公示了首批典型案例。
案例一暖氣跑水淹地板“盼盼”至今沒說法
事件回放：消費者馬麗娜2004年8月5日在百貨大樓家居店購買了一套盼盼散熱器製造有限公司生產的TL2P型散熱器，由盼盼散熱器製造有限公司負責安裝。3個月後的11月14日，暖氣的一個端口突然脫落跑水，造成130平方米的實木地板和部分電器、照相機等物品被熱水浸泡，直接經濟損失2萬餘元。
事發後，盼盼公司始終沒有給出任何答覆。市消費者協會諮詢專業部門後瞭解到，安裝人員沒有按照規定的標準使用水暖管支架進行安裝，致使近4米長的鋁塑管沿牆懸空，安裝人員又未採取相應的固定措施，是造成暖氣脫落跑水的主要原因。
案例二“唐璜”裝修泡地板推卸責任拒賠償
事件回放：消費者王雨生2003年9月和唐璜裝飾設計有限公司簽訂裝修合同進行裝修後，於2005年3月21日發現下水道漏水。經瞭解，施工方不按規範要求施工，用石膏封堵下水管出水口致使漏水，結果造成地板被泡變形。
消費者向唐璜裝飾設計有限公司要求賠償經濟損失，但唐璜公司答應的賠付款額與消費者損失相差較大，市消費者協會多次與唐璜裝飾設計有限公司聯繫並致函該公司，但至今未得到任何答覆。
案例三“貂油黑髮膏”傷人商家極力推卸責任
事件回放：消費者蔡琪於2005年4月11日在“天津中聯百盛購物中心”購買了一盒廣東順德生產的“貂油黑髮膏”，染髮後頭部出現過敏反應，經長征醫院診斷爲接觸性皮炎，治療費用等共花去一千多元，但銷售商與消費者沒有就賠償達成一致意見。
蔡琪將此事投訴到消協，該銷售商不但不配合消協的調查，而且極力推卸應負的責任。
案例四婚紗影樓設陷阱侵害消費者知情權
事件回放：消費者盧靜於2005年4月14日到喬治瑪麗婚紗影樓拍照，影樓小姐爲其推薦了一套1680元的系列照，並帶領消費者參觀了二樓百餘套琳琅滿目的婚紗禮服。盧女士當即交付定金，並與影樓簽了註明“提供精品禮服四套”的訂單。
2005年4月20日，消費者應約前去影樓試裝，服務小姐告知上次參觀的百餘套婚紗禮服中只有幾十套屬於訂單上約定的“精品禮服”，其餘的均屬於“VIP禮服”，如選擇此類服裝每套另加300元。
消費者大呼上當，要求退還定金，但被影樓拒絕。消費者隨即投訴到消協，纔得到解決。
案例五不到一年壞了三次“美的”空調易買難換
事件回放：消費者趙頡於2004年10月1日在河北區大中電器城購買的美的空調到了2004年11月份就出現了問題，並進行了維修。2005年3月份使用時又出現問題，進行了換件維修，可是6月份再次出現問題，維修人員表示“該情況是質量問題，維修解決不了，只能更換機器”。
消費者多次向美的空調協商要求更換，均未得到答覆。
案例六電器銷售火服務投訴也不少
事件回放：消費者胡先生於2005年7月21日從某家電連鎖購買了一臺格力空調，但是電器服務人員沒有按照約定的時間上門安裝，讓消費者在家裏白等了兩天。
發生這種事情的還不止胡先生一人，消費者方秀雲於2005年6月4日在其西青道店購買了一臺新飛冰箱，商家承諾轉天送貨，但是直到7日仍未送貨。
6月8日，因爲發票價格問題，消費者與送貨人員發生了口角，送貨人員拒絕爲消費者送貨。
案例七裝修合同更改裝修尺寸縮水
事件回放：消費者楊堅於2003年12月24日與北京迪克斯裝飾工程(集團)有限公司天津分公司簽訂家庭居室裝修合同。在裝修過程中該公司以原約定中材料不便施工爲由要求更換材料，消費者不同意，堅持履行合同約定。該裝飾公司又以“按原設計方案施工如出現問題不予負責”爲由迫使消費者接受，使消費者增加了裝修費用。此外，裝修的房門、櫃子均比原設計尺寸小了近10釐米，消費者發現後要求該公司解決，但該公司極力推託，消費者極爲氣憤，遂向市消協投訴。
市消費者協會受理該投訴後，經現場調查測量覈實，認爲消費者反映的問題是真實的。
哪些侵權行爲將被公示
據市消協負責人介紹，對損害消費者合法權益行爲進行公示的範圍主要包括兩個方面，一方面是那些損害了不特定多數消費者合法權益的行爲，例如經營者提供假冒僞劣產品、發佈虛假廣告的、以行業規定對抗國家法律法規、損害消費者合法權益或者經營者不履行法定或者約定義務、故意躲避責任的；經營者利用格式合同、通知、聲明、店堂告示等限制消費者法定權利、損害消費者合法權益的；行業組織以及有關部門對損害消費者合法權益行爲進行包庇的；公共服務行業或者其他經營者提供商品或服務的質量不符合國家有關規定或者不履行約定等行爲。
另一方面則是那些屬於損害消費者合法權益且拒不承擔相關責任的行爲，包括消費者購買商品或者接受服務、合法權益受到損害，經營者對消費者提出的修理、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求故意推諉、拖延、超過30日不予解決的；經營者嚴重損害消費者合法權益，在消協工作人員依法履行調查、調解職能時經營者進行阻撓、干擾、拒絕的；經營者與消費者已經就投訴事項協商並達成協議，但在約定期限內或者30日內仍不履行約定義務的行爲。
據介紹，對損害消費者合法權益的行爲，主要是通過新聞媒體和召開公示會等途徑進行公示。經過公示的企業，消費者協會將加強對其監督，密切關注社會反響和消費者權益保護情況。
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