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天津市110家SP服務商向天津330萬移動通信用戶公開承諾，將通過無障礙退訂和資費透明等7種防範措施，規範本市短信市場。本市110家SP服務商昨天還承諾，他們將從週一至週日，每天提供從早8點到晚22點的客戶熱線服務。
投訴熱線市通信管理局：12300；天津移動：1860；市消協：12315。
7項雙倍賠償服務
1、在用戶不知情的情況下開通夢網業務並收費的，SP服務商在承擔用戶相關信息費的前提下，雙倍賠償。
2、如果在收到用戶一條短信上行訂製後，保證在回覆短信中包括用戶所訂製業務的名稱、服務頻次、資費標準、收費方式以及客服熱線。
3、當用戶在3個月內沒有使用所訂製的短信業務，並無用戶的確認信息時，天津移動將有權不與SP服務商結算，在用戶提出質疑時，雙倍賠償。
4、如果出現免收業務收費、收取費用與所申報的費用不符、收取費用與宣傳不符、資費調整未通知用戶等情況，雙倍賠償。
5、當用戶發生點播或訂製夢網業務，在首次使用時，沒有向用戶明示SP名稱、業務資費、退訂方法等信息的，雙倍賠償。
6、當用戶在發送“00000”取消或者無上行訂製記錄的情況下，提出資費疑義時，SP服務商同意移動通信可以根據用戶的上行訂製記錄來判斷是否將用戶做無訂製退費處理，同時對用戶所發生的費用雙倍賠償。
7、用戶在網站上訂製註冊後，併成功發送“00000”取消時，SP服務商將使其網站密碼失效，並不再產生費用，否則對用戶所發生的費用雙倍賠償。
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