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從市消協瞭解到，中國消費者協會近日發佈了今年上半年全國投訴問題警示：雖然全國今年上半年整體投訴狀況好於去年，同類問題與去年相比都呈不同程度的下降趨勢，但日用百貨、家電類產品及互聯網、短信領域服務質量投訴仍呈上升趨勢。統計數字顯示，今年上半年，產品質量和服務質量問題投訴佔總投訴量的65%，名列投訴問題性質排名第一位。總體分析，上半年的投訴主要表現在服務問題、安全問題、產品退市引發糾紛問題、手機投訴、農資問題五大領域，同時提醒這五個領域應引起消費者及有關部門的重視。 數字看板
投訴問題分爲兩大類
今年上半年全國投訴問題按類別分，日用百貨類佔32.4%，家用電子電器類佔24.9%，服務類佔22.7%，佔總投訴的前三名，以下依次爲家用機械類佔6.3%，房屋及裝修建材類佔5.6%，農用生產資料類佔3.8%，其他類佔4.3%。
按性質分，質量問題佔65.0%，價格問題佔6.7%，合同問題佔3.1%，這三大問題占上半年投訴問題性質排名的前三名，其次是計量問題佔2.9%，假冒問題佔2.1%，安全問題佔2.0%，廣告問題佔1.8%，虛假品質表示問題佔1.4%，人格尊嚴問題佔0.3%，其他問題佔14.7%。
五大領域消費您得多留神
互聯網等服務投訴居高不下
1、互聯網投訴是近兩年投訴上升比較快的服務，基本都排在前幾位，上半年上升幅度又達到了28.1%。主要包括網絡安全無法保證，個人賬戶資金、信息丟失、泄露；網上購物被騙，實際商品不是所宣傳商品，虛擬財富值丟失；郵箱中的垃圾郵件令人難以忍受。
2、洗衣糾紛難以解決，投訴也一直呈上升的趨勢。具體表現在洗染店經營不規範，不仔細檢查所洗衣物的實際情況，不嚴格按照程序、方式進行；服務質量差，掉色、串色、縮水；高檔衣物洗後磨損、變形，洗壞或丟失後不按價值賠償；同時各地標準不同，賠償起來困難較大。
3、美容、美髮事故多。主要表現在從業人員沒有相關資質就進行服務，虛假宣傳，誇大宣傳；服務場所安全存在隱患，致使消費者丟失財物；經營者別有用心地推銷不合格的美容產品，使用後給皮膚造成嚴重損害。
4、短信服務陷阱多。一些短信運營商採用欺騙手段，損害消費者知情權、公平交易權，採取互動、競猜、獲獎的形式誘使消費者上當；收費不透明，收費標準、方式、退訂方法不告知，訂製即成包月收費的情況仍然存在；網上發送短信暗藏陷阱；垃圾短信、黃色短信嚴重困擾消費者，有時消費者根本不知道自己的個人信息是如何泄露的；利用短信設立騙局，告訴消費者中了大獎或有走私罰沒物品，只需交納少量郵費、所得稅，就可以低價得到。這些騙術並不高明，但抓住了一些人貪小便宜的心理，使不少消費者上當受騙。
5、收取預付款或押金後，攜款潛逃，消費者投訴無門。
安全問題考驗企業信譽
雖然食品的投訴總量下降了11.4%，但質量和安全的投訴下降小於總投訴量下降的平均值。而且出現的問題都比較嚴重，甚至給消費者帶來人身和財產的損害。個別企業出現問題後不是考慮如何去正確面對，而是採取危機公關，想方設法抹去責任，不是考慮如何解決消費者的問題，而是採取強硬的態度，甚至否定國家標準。
產品“退市”“三包”成空
產品“退市”時，不承擔應當承擔的社會責任，損害消費者合法利益。上半年，個別手機、汽車產品退出市場，引發了糾紛。產品按照市場規律退出市場本無可厚非，但不應當損害消費者的合法利益。退市後，消費者主要面臨的是售後服務無人負責，“三包”義務成了空話；零配件短缺，產品設計壽命期內，社會維修無人承擔；如果“退市”產品存在缺陷，而又無人負責召回，安全隱患對公共安全也是嚴重威脅。一些廠家在入市時，就存在着誇大宣傳，虛假信息的問題。這些問題也同樣存在於一些企業的分立合併當中，相關的法律法規雖有明確的規定，但真正能維護消費者這個弱勢羣體利益的少之又少。一些經營者“退市”，將風險轉嫁給消費者，社會矛盾加劇，極易引發集體投訴。所以對價值高、設計壽命長的商品，即便“退市”，企業也必須承擔起售後服務、配件供應、損害賠償等法定和約定責任，消除社會不安定因素。
手機投訴沒完沒了
雖然中國已經成爲手機消費的第一大國，手機的產量和銷量都很巨大，但持續不斷上升的投訴也同樣不容忽視。手機投訴佔總投訴量的10.6%，主要問題是： 1、產品質量問題嚴重。質量問題佔到手機投訴總量的84.2%，佔總投訴量的8.9%。主要還是自動關機、屏顯、主板、按鍵失靈、電池待機時間短等老問題。 2、經銷商爲了獲得最大的利潤，有時採取“欺上瞞下”的方式，不承擔“三包”責任，維修質量差，和維修者互相推諉。 3、水貨、翻新機擾亂市場，消費者權益無法保障。 4、檢測機構缺乏，鑑定費用高，程序複雜，消費者無力承擔。 5、現行“三包”規定存在漏洞，使不法經銷者、維修者有空可鑽，甚至有些人以此爲業。 6、虛假宣傳誤導消費者，宣傳的手機功能與實際不符。
農資問題仍突出
上半年由於是農忙時節，有關化肥、種子、農藥等農資問題又成爲農民消費者關注的話題。雖然農資投訴量有所下降，但問題仍然突出。主要問題是： 1、羣體投訴多，涉及面廣，損害面積大，解決難。例如湖北一起化肥案件，就是經過四級消費者協會和政府的信訪部門共同努力才得以解決的。 2、有些生產者、銷售者對產品質量把關不嚴，農民使用不久就出現質量問題，延誤農時，造成損失。 3、不法經營者摻雜使假，出售過期產品，擅自誇大性能和用途，欺騙消費者。 4、郵購無保證，匯款後，往往出現郵不到或根本不郵的情況，有時拿到手已耽誤農時。 5、農機產品售後服務跟不上，經營者利用農民不知道農機“三包”規定，拒絕承擔責任。
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