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從今天起，天津市黃金飾品協會發布新的《天津市貴金屬、珠寶及其鑲嵌製品的售後服務辦法》正式實施，廢止此前執行的售後服務統一規定。昨日，市黃金飾品協會負責人接受本報記者專訪時，回答了消費者關心的熱點問題。
商家之間責任如何劃分
市黃金飾品協會祕書長王維德介紹說，自從去年本市根據消保法出臺了《天津市消費者權益保護條例》以來，有關貴金屬、珠寶及其鑲嵌製品的“三包”規定就在醞釀中。此次新規定明確了“誰銷售、誰負責”的售後服務原則，銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間的合同，不得免除售後服務的責任和義務。售後服務實行“三包”，即包修理、包調換、包退換。“三包”有限期自開具發票之日起計算。消費者憑發票、飾品籤及“三包”憑證享受“三包”售後服務。根據新辦法，貴金屬包括黃金、鉑、鈀、銀及K金。掛件、珊瑚、鍍金擺件、金箔製品等則不在規定的“三包”範圍內。因“三包”發生爭議不能解決時，消費者可向該協會和天津市消費者協會申請調解。
商品質量問題如何界定
據悉，貴金屬、珠寶及其鑲嵌製品自銷售之日起三日內，市民發現以下質量問題，可選擇維修、換貨或退貨：黃金、鉑金、鈀製品及K金含量不足發票或飾品簽上標註的；黃金、鉑金、鈀製品重量不足發票或飾品籤標註的；貴金屬、珠寶及其鑲嵌製品與發票或飾品籤標註等級不符的；貴金屬、珠寶及其鑲嵌製品爲不合格產品，以及法律、法規規定應當爲消費者退貨的。退貨時，銷售者應當按發票金額一次性退清貨款，不得收取折舊費。
本市兩家單位受黃金飾品協會委託可檢測商品質量，分別是天津地質研究院檢測中心和天津市金寶飾品監督檢驗中心。黃金、鉑金、鈀製品銷售重量和實際重量依照國家質量技術監督局有關管理辦法規定，允許誤差範圍-0.01克—+0.01克。
此外，如果在“三包”有效期內屬於無有效憑證或有效憑證與所修飾品內容不符；非承擔“三包”經營者拆動造成損失；消費者使用不當，保管不善造成損失；不可抗力造成損失的，不實行“三包”，商家可以進行收費修理。由於消費者在佩戴飾品時不慎造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、鬆動、掉石、出現擦痕等問題，售後單位可與消費者協商有償優惠維修。
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