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先進性教育活動開展以來，西青醫院把構建和諧醫患關係作爲強化黨員宗旨意識、密切黨羣幹羣關係的重要內容，採取有力措施，改進工作作風，提高服務質量，贏得了羣衆的滿意，促進了各項工作的開展。
一、深化學習培訓，不斷提高醫務人員的思想政治素質。按照市、區委的部署要求，根據行業特點，大力加強對醫務人員的學習培訓，重點抓了三項教育：一是抓好“三個代表”重要思想專題教育。通過科室學習日、交班會、領導幹部講黨課、作形勢報告等多種形式，組織黨員、職工深入開展學習活動，重點學習了《黨章》和胡錦濤同志在新時期保持共產黨員先進性專題報告會上的講話精神，努力使廣大黨員、職工切實做到“三提高、三增強”，即提高醫療衛生行業與人民羣衆切身利益關係的認識，增強在工作中貫徹“三個代表”重要思想的使命感；提高對加強醫德醫風建設與醫院生存發展關係的認識，增強參與醫院改革、提高服務質量、促進醫院發展的積極性和主動性；提高對醫務人員自身形象與醫院整體形象關係的認識，增強自覺按照行風建設的要求嚴格自律，樹立和維護醫院形象的責任感。二是抓好職業道德教育。結合貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，組織職工認真學習《醫務人員醫德規範》，強化以病人爲中心的職業道德、職業紀律、職業責任和優良傳統作風教育，深入開展了“假如我是一名患者”大討論活動，引導醫務人員換位思考，自覺把患者的需要和滿意作爲工作的最高標準。三是抓好法律法規教育。組織廣大黨員、職工認真學習《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》和《醫療事故處理條例》等相關法律法規。通過學習培訓，不斷增強醫務人員遵紀守法、廉潔誠信的服務意識，進一步鞏固以“病人爲中心”的服務理念，密切醫患關係。
二、堅持開門搞教育，多渠道徵求羣衆意見。爲使先進性教育活動成爲羣衆滿意工程，西青醫院堅持開門搞教育，多方徵求社會和羣衆的意見和建議，接受羣衆的監督。一是加強醫患之間的溝通。在診療過程中，醫護人員主動向患者及其家屬詳細介紹疾病的診斷、治療護理方案、重要檢查項目的目的、費用及結果等，充分聽取患者及其家屬的意見，讓患者“看明白病，花明白錢”，保證了患者就醫的知情權、選擇權和監督權。二是召開醫患座談會。堅持每月召開一次座談會，院領導班子成員、各科室主任、護士長和黨員代表參加，面對面聽取患者及家屬對醫院工作、醫療服務和黨員保持先進性具體要求的意見建議，不斷增進醫患之間的感情，推動醫院工作上水平。三是建立社會監督體系。面向社會聘請了16名行風建設監督員，定期召開座談會，徵求反饋意見。同時，採取設立意見箱、舉報電話、發放問卷調查表、對入院患者進行牀旁走訪、對出院患者進行追蹤調查等形式，廣泛接受社會和羣衆的監督。
三、堅持邊議邊改，努力構建和諧醫患關係。在廣泛徵求意見的基礎上，西青醫院堅持邊議邊改，有針對性地制定了整改措施。一是針對羣衆反映強烈的醫德醫風問題，醫院在完善科室主任“一崗雙責”的基礎上，實行了醫院對科室、科室對職工的醫德醫風目標管理責任制，逐級簽訂醫德醫風工作目標責任書，嚴格按照“十必須”和“十不準”的行爲規範，制定了西青醫院行風建設“八個堅決不允許”的硬性規定，嚴禁任何人接受患者及家屬的紅包和物品，在醫療活動和業務活動中接受各種名義的“回扣”、宴請，進一步規範了醫療服務行爲，樹立了醫務工作者和醫院的良好形象。二是針對羣衆反映的看病難、看病貴的問題，醫院堅決杜絕不合理用藥、不合理檢查和不合理收費。同時決定降低CT、彩超的檢查費用，讓利於患者。三是針對患者及家屬反映的看病時間短和手續麻煩的問題，醫院各部門從實際出發，切實做好整改。護理部進一步完善導醫、導診制度，提供就醫諮詢，幫助行動不便的患者檢查治療；門診科室實行了中午連診，方便患者就醫，將掛號時間由原來的上午8:00提前到7:40；藥房將劃價、收費合併爲一個窗口，減少了患者反覆排隊帶來的不便；中醫診療中心，爲方便患者就醫，每天提前半小時上崗，同時幫助行動不便的患者取藥、交費。
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