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20日22：27楊小姐來電：我是下沙高教園區的，在學府街上，有一家美髮店在店門口的玻璃上貼着一張很大的黃紙，上面寫着“我們員工的誓言——我們的品質得不到你的滿意，將全員裸奔！”。
我問了問去過那家理髮店的一些同學，大家都說他們的服務讓人不太好接受——店員對進門的客人，都是用一種半跪的姿勢來迎接的，有點像求婚的樣子，搞得客人，特別是女孩子很尷尬。
現場：昨天上午11點左右，記者在這家美髮店門口，沒看到楊小姐所說的那張“將全員裸奔”的黃紙。不過，在店門口，卻看到了另一番景象——一位十八九歲的小夥子低着頭，雙手合十，手上吊着一塊“違反店規，接受被罰”的牌子。牌子上還有落款：“髮型師小三”。
見有人上來搭話，髮型師小三擡起頭，笑了笑：“早上上班，我遲到了一分鐘，按店規要在外面罰站15分鐘。這種處罰還算輕的，如果我們和顧客爭執，就要在太陽底下罰站了。”
有兩位女同學經過，她們認識小三。小三有些不好意思，不過還是主動打了招呼，並直接了當地說：“今天遲到罰站。”兩位女同學笑了笑，沒說什麼。
這家理髮店是今年8月底開張的，店面四五十平方米，員工12人，年紀都在20歲上下。小三說，他們都是同班同學，從上海一家美容美髮學校出來的，這家店也是學校的連鎖店。
四五分鐘後，店長出來讓小三回屋。隨店長進店，門邊的四位員工同時鞠躬，整齊地喊了聲“歡迎光臨”。
和我們同時進來的丁先生想洗頭，一位戴墨鏡的小夥子引他入座，然後端來一杯水，走到丁先生身旁，單膝跪地，雙手遞上水，緊接着自我介紹，介紹完畢，再起身洗頭。
“這種半蹲式的服務，是我們店裏的特色，也是我們在上海培訓時學會的，這樣做是對顧客表示最大的誠意和尊敬。在國內傳統的理髮店，工作人員都是站着的，這樣會給客人一種居高臨下的感覺。”店長說。
店長接着說，理髮店剛開張，有些規定是很嚴的，包括遲到罰站等懲罰。“不過，這些規定都是我們向老闆當面保證接受的。上星期，我遲到了，第一個在外面罰站，沒二話好說的。”
髮型師小李接上話說，在上海培訓時，校長教他們鞠躬、半蹲，還要求他們遵守嚴格的店規，遲到要罰站，捲髮沒做好要罰跑。“剛開始，大家都接受不了，感覺太傷自尊了。可過了兩天，看到校長都是這樣給顧客服務的，我們也就接受了。沒辦法，我們在外面打工賺點錢不容易，老闆要我們做，我們就怎麼做。”
丁先生洗好頭，出了店，搖搖頭說，第一次碰到這種半蹲式的服務，“常說男兒膝下有黃金，怎麼能隨便給人下跪呢？他們這樣是不是有損自己尊嚴？反正我接收不了。”
再問起那張“服務不滿意，全員裸奔”的黃紙，店長說，早上八點半的時候，看到城管在邊上檢查，怕黃紙上寫的東西出問題，就叫人撕掉了。
“黃紙貼了兩三天，是老闆想出來的，事先沒有跟我們商量過。不過，我們明白老闆的意思，主要是想通過這種方式激勵我們更好地工作。
“如果顧客真不滿意我們的服務，我們會返工重做，或退款，顧客通常都會接受的。哪有顧客會真叫勁的，真叫我們去裸奔？店裏的顧客大都是附近的大學生，他們素質都很高的，不會提出這種要求。”
編者的話：
說出去的話，潑出去的水。如果真來這麼一個“刺兒頭”挑毛病，不要返工，不要退款，就要髮型師們裸奔，介個咋辦？
當然，這也只是假設，之所以這麼說，是想講，噱頭有時候不要過度。熱情周到的服務是應該的，但這家理髮店的老闆應該要曉得，過度了，反而會讓客人們尷尬、不舒服了。你真裸奔了，顧客就會認爲你服務好？
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