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記者從市客管辦獲悉，出租汽車行業管理部門、經營企業以及駕駛員，均向市民做出承諾，保證24小時接聽市民來電，投訴辦結率100%，按規定使用票據，不多收費和亂收費。
據介紹，本市現有客運出租汽車近3.2萬輛，從業駕駛員3.6萬人。爲了規範全市客運出租汽車駕駛員職業行爲，從今天起至2006年春節期間，本市客運出租汽車行業將開展爲期6個月的“創建和諧行業、提高服務水平”活動，規範“的哥的姐”們的職業行爲，爲廣大市民提供良好的乘車環境。
據悉，出租汽車行業向全社會推出三級服務承諾內容包括，出租汽車行業管理部門明示許可事項、辦理程序及時限要求，各審批事項在20個工作日內辦結，全天候受理信訪投訴制度。24小時受理信訪投訴，信訪投訴辦結率達100%，一般投訴處理不過7天，複雜投訴處理不過30天，加大對無證經營行爲的治理力度，對城郊接合部“黑出租”和“套牌車”進行有重點的治理，爲出租汽車駕駛員創造良好的經營環境；出租汽車經營企業堅持24小時值班制度，按照國家和本市的有關規定，公開收費項目、公開收費標準，開具收費憑證。由企業代徵代繳的收費，向駕駛員出示徵繳部門的收費憑證。
同時，企業無亂收費、多收費；出租汽車駕駛員執行《出租汽車服務管理標準》，出租汽車運營標誌齊全有效，整日保持車身淨、車內淨、玻璃淨、輪胎淨、頂燈淨，執行租價標準，合理收費，按規定使用票據，按計價器顯示金額收費，不多收費和亂收費，遵守職業紀律，無拒載、強拉硬拽、欺詐乘客、語言粗俗等不良服務行爲。
據瞭解，活動期間，市客管辦將加大客運市場稽查執法力度，充實稽查人員力量，加大對客運市場的稽查頻率，組織大規模的市場稽查活動，對查出的違規經營駕駛員一律依法嚴肅查處，並按規定追究其所在企業的連帶責任。活動期間，全市出租汽車企業每天24小時都有管理人員值班，市客管辦服務熱線監督電話23549000晝夜開通，隨時接受乘客投訴。
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