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黃金週12315接您投訴
9月27日，天津市工商局發佈黃金週消費提示，提醒消費者購物時從消費理念、自我保護意識、依法維權三個方面引起注意，制定合理的購物計劃，依法維護自身的合法權益。同時，市工商局12315維權熱線也將設專人值班，在黃金週期間從9時至21時專門接聽消費者對商品和服務質量及售後服務的投訴。
黃金週購物要注意四點
據介紹，消費者在黃金週期間要注意減少無效開支；購買大件耐用消費品要儘量避開紛繁的場合，以免在熱熱鬧鬧中顧此失彼；對待商家宣傳要慎重，從質量、服務和價格三方面綜合考慮，防止有的商家借“特價”“贈物”之名銷售低質或滯銷商品；外出旅遊應按照市旅遊質監部門的提示妥善選擇出行路線和旅行社，在旅遊景點購物或接受服務時要保持清醒，不給“假冒僞劣”商品得逞之機。
另外，消費者還應從以下四點增強自我保護意識：消費者購買商品或接受服務時應注意索證索票，對國家有三包規定或企業有三包承諾的，應當場問清並索要相關憑證；對標有“優惠”的商品和服務項目，應問清附加條件，辨明真僞，行使自己的選擇權；對“免費服務”“當場試用”等促銷活動，不要輕易接受、盲目跟從；不要購買過期或變質食品，防止身體受到損害。
12315組織快速反應分隊
黃金週期間，市工商局、區縣工商分局和工商所三級12315維權服務網絡都設有專人值班，並組織了快速反應分隊，保證信息傳遞反饋的通暢和對緊急情況的處置。消費者除可撥打12315投訴舉報外，白天也可到轄區工商所投訴舉報。工商12315還與300餘家商業服務企業建立了直通互動聯繫，特別提示這些企業在“十一”黃金週期間要合法經營、嚴格自律、認真及時解決消費者投訴。
另外，按照國家工商總局的要求，市工商局日前也加強了對節日食品和旅遊等市場的監管工作。12315也將配合市旅遊質監部門及時受理和查處無照經營、虛假宣傳、假冒僞劣等投訴舉報，共同維護好節日旅遊市場的秩序。
消費者發現自身合法權益受到損害時，應及時提出自己的主張。另外，大多數商品的三包期都是以銷售憑據的日期爲起始計算期，消費者購買商品後應及時使用，以免超過三包期才發現問題，給自己造成不必要的損失。
《消費者權益保護法》規定，解決消費爭議有5條途徑：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；仲裁；向法院起訴。消費者可依法選擇，通過正當渠道維護自己的合法權益。
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